fala pessoal helena machado por aqui sou especialista em vendas e negociação o vídeo de hoje eu quero compartilhar com você os grandes uma das grandes dificuldades que os processos o que os profissionais os vendedores têm tido alta em atender na hora do atendimento junto aos clientes que é o cliente hoje em dia está o tempo todo buscando preço preço preço preço preço e na desminagem e o grande problema é que na maioria das vezes você para reter esse cliente você ainda toda a sua margem de negociação só está todo aberto e o cliente mesmo assim ainda uma outra empresa muitas vezes pelo orçamento leva para uma outra empresa enfim e tá aí torna-se difícil você fazer o fechamento naquele momento por com esse cliente mas exige se existe um caminho e uma forma de você melhorar aperfeiçoar é essa relação e fazer a conversão desses clientes um atendimento grande lance hoje é o seguinte eu sou muito o cliente paga por aquilo que você sabe que ele não sabe porque aquilo que você sabe que ele sabe a única coisa que ele vai negociar com você é o grande lance é a grande sacada o processo de compra hoje na maioria dos clientes não começa mais na frente do vendedor começa onde na internet o cliente muitas vezes antes de ir até você já fez uma pesquisa de mercado já sabe o que ele quer é uma geladeira um fogão se é uma prestação de serviço o corretor de seguro enfim se você trabalha numa loja de shoppings se você trabalha bem é vendendo serviço possivelmente esse cliente já começou a comprar na internet então quando ele chega em você ele já tá empoderado daquilo que ele sabe já sabe muitas vezes a referência de valores e ele chega realmente pode chocar acabar com sua margem de lucro você tá tudo pra ele mesmo assim ele não compra com você o grande lance é o seguinte se hoje em dia tudo virou commodities o que é commodities como otites é por exemplo a soja a soja é a mesma soja no brasil é a mesma soja nos estados unidos é a mesma soja no japão soja é soja qual a diferença de uma soja nenhuma se o cliente não ver diferença nenhuma naquilo que você está oferecendo que vai negociar com você preço porque o seu serviço o seu produto é uma soja é um commodities então vamos a um exemplo claro que o que eu quero dizer vamos aplicar dentro do mercado pizza pizza pizza pizza pizza pizza que ela tem quatro queijos mais gostosa uma pizza tem uma borda catupiry diferenciar uma pizza na verdade uma vez uma consultoria para uma pizzaria de uma numa cidade nós reformulamos o seu atendimento coisa bem simples geralmente quando você liga para uma pizzaria como é que o atendimento seria pela pizzaria 2000 o melhor do brasil bom dia bom dia a pessoa fala com você fala assim quero pedir uma pizza claro se você já tiver cadastro ela pede o telefone se você não tiver cadastro ela vai se cadastrar ao fazer o cadastro ou achar o seu cadastro já na pizzaria a perder o sabor de pizza que você quer falar calabresa a pessoa pergunta se foi eficiente pequeno médio grande e se ela for mais eficiente ainda pergunta se você quer uma coca cola um refrigerante faz o valor quanto à forma de pagamento e promete a pizza aí dentro de 40 a 60 minutos por receptar e vai para sua casa não é assim algumas variações mas via de regra padrão é desse jeito agora imagine o seguinte pode pizza até commodities aí você ligando pra mim a pizzaria assim de atendimento olá galera machado pizzaria bom dia mundo bom seu joão porque eu já tenho uma bobina vinho na gente menina eu já sei quem é que está me ligando já o que você já tem o meu cadastro já tem o seu cadastro quando você me liga ou já chama você pela coisa mais suave e prazerosa que existe pra você que é o seu nome como seu filho nosso joão tudo bem com você 8 – o que se pede uma pizza quando você me pede uma pizza calabresa eu pergunto o senhor o seu gosto da pizza calabresa mais picante com o tradicional mais nas bordas ou mais no centro porque nós entendemos que cada cliente é o único cada cliente é singular e nós aqui gostamos de customizar a nossa pizza de acordo com o paladar do nosso cliente proveta pizza dentro de 30 a 40 minutos de 40 uma hora a pizza chega em 20 e 30 minutos quando a pizza chega a pizza dito que você pediu aquela beleza passa aí 60 minutos de uma funcionária minha pra você e fala bercinho joão a pizza quentinha a calabresa chegou do jeito que você gostar seu gosta tá tudo certinho que falta um muito obrigado se tiver um feedback vai passar pra você enfim faça uma pergunta pra você em qual das duas pizzarias você compraria a pizza na primeira ou na segunda pergunto mais a pizzaria segundo ela é mais cara 1 qual das duas se você compraria na primeira que é padronizada ou na segunda mesmo mais cara tem um atendimento diferenciado e consegue levar pra você uma surpresa consegue levar pra você algo que você não estava esperando qual das duas você comprar e tenho certeza que a maioria que também assistindo agora falou à pizzaria número 2 influenciar mas isso não existe né existe sim isso não existe porque você não cria porque você não se diferencia nós precisamos encontrar hoje nosso povo vive nossa proposta única de valor o que faz você vendedor ser único no atendimento seu cliente se você não tem um pub uma proposta única de valor você é commodities você é mais um que faz a mesma coisa e commodities a única coisa que eu vou negociar com você é para isso e se o cliente paga por aquilo que você sabe que ele não sabe a pergunta refaço a pergunta o que você sabe que ele não sabe dar um outro exemplo eu viajo o brasil todo mundo aparece no brasil todo e viu em algum shopping comprar camisas de algodão egípcio engraçado como as pessoas me até nem falamos entre nós aqui uma camisa de algodão egípcio 300 fios e olha que ela dava se nossa que legal do egito 300 fios qual falou a trezentos e noventa e sete reais foi nossa legal mas eu estou olhando eu ‘tô’ olhando porque me ofereceu o preço ele não me gerou valor o valor da mulher me falou é o que vai mudar na minha vida ter uma camisa de algodão egípcio 300 fios o que ela vai fazer pra mim o que vai impactar pra mim preço o cliente paga valor é o que ele leva esse eu não sei o que eu vou levar ao adquirir uma camisa de algodão egípcio 300 fios ela vai ser cara eu vou negociar eu posso até comprá lá mas eu vou comprá lá de quem tiver o melhor preço porque o vendedor não conseguiu gerar valor para mim porque a maioria dos vendedores são interessados e não interessantes são interessados em vender não interessantes ao entender compreender e diagnostica a real necessidade do seu cliente o motivo pelo qual está na sua frente para adquirir esse produto ou esse serviço se você tiver isso na sua mente se você conseguir aplicar isso nos seus atendimentos seja produto seja serviço seja você um profissional do shopping seja você um profissional de prestador de serviço não importa em que árvores ea tui o seu cliente por mais que o processo de compra inicia-se na internet ele ainda precisa da orientação de um especialista de um profissional preparado e capacitado para entender orientá-lo para melhor aquisição melhor do que seja do produto você o serviço é isso que você precisa ter na sua mente como levar valor para o seu cliente como gerar para ele um atendimento diferenciado como aumentar essa retenção jogo esse cliente porque se você encontrar isso se você identificar isso eu te garanto que o cliente mesmo tendo em um outro local um produto ou serviço mais barato que o seu ele vai comprar com você porque por mais que a gente fala que não há um atendimento bom olhar nos olhos uma preocupação humana com o outro ainda é um melhor atendimento e isso garanto pra você não tem preço legal então essa sacada que eu queria compartilhar com você essa é a dica que eu quero deixar aqui pra você espero que você tenha pego a essência aplique estude e leves lembre-se sempre é o que as pessoas são diferentes não é porque você aprender uma coisa de uma camisa de algodão egípcio porque você vai repetir pra todo mundo as pessoas são diferentes têm desejos diferentes e almejam coisas diferentes você precisa saber e customizar ao desejo da pessoa que tiver na sua frente ea melhor forma de você fazer isso é sempre perguntando questionando fale pouco e ouça mais provoca seu cliente abriu seu coração abrir seu desejo para que você assim faça um melhor diagnóstico e venda pra ele legal se você ainda não é assinante do nosso canal no youtube a hora é agora assim nosso canal que embaixo e em algum local que tem inscreva se clica aqui porque toda vez que a gente é subir um vídeo no youtube o próprio youtube automaticamente envia esse vídeo pra você e você já recebe na sua caixa de e mail eu costumo dizer sempre que o mais rápido sempre venceu mais inteligente então quanto mais rápido você tem essa informação mais rápido você consegue aplicar e melhorar os seus resultados se você gostou deste vídeo deixa aqui embaixo de um comentário pra mim é muito bacana eu sei que eu acompanho os comentários possam muitas vezes não responder todos mas sempre estou lendo se eu estou acompanhando os comentários das pessoas que deixou aqui em baixo pra mim é legal então esse nosso movimento é esse é a mensagem que eu quero deixar pra você então vamos juntos lá pra cima sem recessão sem crise com muito amor ea sua orientação tem muita consciência os clientes querem comprar mas quer comprar de pessoas humanas não devedores seja parceiro do seu cliente e não vereador essa é a melhor estratégia para você ter retenção que levar para o seu cliente aquilo que eu desejo e aumentar o seu lucro ea sua rentabilidade vamos nos encontrar lá em cima no topo do mundo no pódio vamos juntos quebrar as regras
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