Pcom grande prazer e orgulho que escrevo o primeiro texto para a revista Distribuidores & Mercados da qual sou fã desde os primeiros capítulos.
Espero que você encontre aqui, dicas que possam ajuda-lo a vender cada vez mais e melhor.
Se a lógica diz que o pós-vendas significa novas vendas, por que então, a maioria dos vendedores não o realiza?
Não Tem Tempo
Essa deve ser a resposta que 9 entre 10 vendedores darão ao serem perguntados sobre porque não fazem o pós-venda.
Tá bom, mas, o que pode ser feito sobre isso?
Da parte do gestor comercial, duas ações podem servir para mudar a cultura da empresa:
Inserir na rotina do vendedor, uma meta de contatos dissociados de sua oferta.
Ou seja, todos nós deveríamos manter na agenda do dia, uma pequena porção de tempo para alguns contatos quentes ou seja, falar um pouco com a pessoa do cliente.
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A segunda é propiciar aos seus quadros treinamento em gestão – ou administração – do tempo.
Sabe-se que perdemos somente com as mídias – e redes – sociais, cerca de 25% do dia. Imagine quanto pós-venda se pode fazer nesse tempo.
O Resultado Demora
Cá entre nós, o vendedor tem pressa de fechar novos negócios e esses novos negócios, são geralmente, o que estão mais perto dele, do vendedor.
São negócios que ele tem na carteira, para fechar já, agora.
Não Existe a Cultura do Pós-Venda
Diferentemente do vendedor norte-americano, nós latinos, não temos a cultura do “servir” ao cliente depois de efetuada uma venda.
Tem vendedor que some, depois de fechar um negócio.
Se você quer saber mais sobre as maravilhas que o pós-vendas pode fazer por seu negócio, experimente ler alguns livros de Bob Tasca e Jeffrey Gitomer.
Vale Mesmo a Pena Investir Tempo no Pós-Vendas?
Uma colega de escritório comprou uma moto tipo scooter e outro colega ficou encantado pela motinha. Pediu a ela o telefone do vendedor.
Ela disse-lhe que aguardava o contato do vendedor, que havia lhe prometido um capacete de brinde e que quando ele ligasse, ela o indicaria para esse colega. O vendedor não ligou.
Dois dias depois, o amigo da moça, comprou uma scooter em outra loja, de outro vendedor.
E você, conhece casos parecidos sobre pós-venda?
Junior Portare é palestrante e treinador de vendas, gestor de vendas na Portare Mochilas e professor de cursos de pós-graduação na Fundação Getúlio Vargas. Fala para mais de 12.000 pessoas por ano em várias das empresas TOP 500 e muitas das TOP 100 no Brasil.
Autor do best-seller “Dinheiro dá em Árvore”.
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