O livro Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas escrito por Dale Carnegie em 1936, é um dos livros de negócios, comportamento e relações humanas, mais lido de todos os tempos.
Com 36 milhões de exemplares vendidos, esse livro quase centenário está mais atual do que nunca e está sempre nas listas dos livros mais vendidos do mundo.
Se você deseja influenciar pessoas, vender mais, se comunicar melhor, então sugiro que mantenha um exemplar de Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas, como seu livro de cabeceira.
Parte um: Técnicas Fundamentais Para Tratar as Pessoas
Capítulo Um. Não Critique, Não condene e Não se Queixe
Não se deve criticar as pessoas mesmo que elas estejam erradas. Assim, Dale Carnegie começa o primeiro capítulo do livro.
Lembre-se, as pessoas são criaturas emocionais que são movidas por seus egos e seus orgulhos.
Critica-las, quase sempre as deixam em uma posição defensiva e isso as fazem buscar formas de racionalizar suas ações.
As críticas ferem o orgulho e fazem as pessoas sentirem-se menos importantes. Menos valorizadas.
Lembre-se de que quando as pessoas se sentem ofendidas, elas podem criar e guardar ressentimento pelo resto da vida.
Um famoso piloto de acrobacias com avião, estava voltando de um show aéreo em San Diego na Califórnia, quando de repente, os dois motores do avião desligaram ao mesmo tempo.
Com uma habilidade impressionante, o piloto conseguiu pousar o avião, salvando a vida de todos que estavam a bordo, mas infelizmente, a aeronave ficou severamente danificada.
O motivo da parada dos motores do avião, um turbo-hélice da segunda guerra mundial, foi a falta acidental de falta de combustível. O avião havia sido abastecido com o combustível errado.
O jovem mecânico que havia cometido o erro, ao encontrar o piloto, chorava imaginando que ele estava furioso pela perda da aeronave e pelo perigo pelo qual os passageiros haviam sido expostos.
Não houve gritos, nem repreensões, nem críticas.
O piloto para reforçar sua confiança no mecânico, já que havia notado o quanto ele estava ressentido e seguramente aprendido a lição, pediu que o jovem cuidasse do abastecimento e manutenção da aeronave que usaria no dia seguinte.
É possível que toda essa benevolência tenha ocorrido porque o piloto já devia ter conhecimento dos estudos do psicólogo BF Skinner.
Várias anos antes, Skinner, havia descoberto que animais recompensados por um bom comportamento, aprendem melhor do que os que são punidos por mau comportamento. O mesmo é válido para as pessoas.
Critica-las não é incentivo para mudar o comportamento, porque elas não são movidas pela razão. Elas são movidas pela emoção.
Segundo Capítulo: Faça Elogios Sinceros e Honestos
O desejo de ser apreciado pelos outros, é um dos fatores que mais influenciam o comportamento humano.
E da gente gostar de sermos elogiados, que estamos realizando um trabalho bacana.
Já li em algum lugar que os humanos se baseiam no desejo de ser importante.
Segundo Carnegie, o nosso desejo de aprovação, leva a gente a escalar montanhas bem altas, criar grandes empresas e escrever livros. Tudo isso para sentir a sensação de importância e reconhecimento.
Até Freud já dizia que somos movidos pelo toque físico e pelo reconhecimento.
Porém, usar frases como muito obrigado, me desculpe e oferecer elogios sinceros quando apropriado, é o suficiente para fazer com que alguém sinta-se reconhecido e importante.
Um funcionário do governo Inglês, certa vez disse que para conseguir algo da rainha da Inglaterra, bastava apenas dar uma “elogiada” nela.
Isso não é elogio sincero, isso é bajulação e falsidade, portanto, não funciona. Geralmente, as pessoas sabem como diferenciar um do outro.
Faça esse exercício: por alguns momentos, pare de pensar em você mesmo e se concentre nos pontos positivos da pessoa perto de você.
Garanta que irá fazer a outra pessoa sentir-se importante.
O pensador Americano, Ralph Waldo Emerson, disse que todas as pessoas que conheceu em sua vida, eram superiores a ele de alguma maneira e por isso, sempre havia algo para aprender com todas elas.
Outra forma de colocar esse princípio dos elogios sinceros em ação é simplesmente utilizando a regra de ouro: trate os outros como gostaria de ser tratado.
Portanto, sempre que você vir em algum lugar, um balconista, frentista, gari ou qualquer outro profissional, com a aparência cansada, entediada ou sendo subestimado, trate de alegrar o dia dele com um pouco da sua admiração sincera.
Passe pela vida deixando pequenas centelhas de apreciação pelo pelos outros e e você ficará surpreso, ao ver como as pessoas reagem positivamente quando sua necessidade de reconhecimento é suprida. Você não somente resgata o dia daquela pessoa, como ganha um fã ou uma fá.
Se tornar alguém de quem as pessoas gostam, com quem elas gostam de trabalhar e o melhor de tudo, causar um impacto tremendamente positivo na vida das pessoas ao seu redor, é uma questão de tempo quando você pratica esse princípio.
Capítulo 3: Apele Para os Interesses dos Outros
Eis um exemplo elucidativo sobre porque devemos focar no desejo dos outros.
Suponhamos que você é um consumidor de chocolates. Certo? Certo! E que você também gosta de pescar.
Então, quando você sai para pescar, você coloca como isca no anzol os seus chocolates ou coloca iscas tradicionais de pescaria?
Você normalmente colocará no anzol, uma minhoca, por exemplo, não é? Peixes gostam de minhocas e você gosta de chocolate.
Mas aqui, nós não estamos falando sobre pescar você e sim, sobre pescar o peixe. Somente nós estamos interessados no que queremos e todos os outros, não.
Todos temos nossas vontades e interesses, mas a única forma de influenciar outras pessoas é falar sobre o que elas querem e mostrar a elas, como conseguir o que querem.
Sabendo o que a pessoa quer, se importe com isso e aproxime-se dela através disso. Aliás, não somente no mundo da influência, como no mundo das vendas, essa sacada é fantasticamente funcional.
Antes de falar com alguém, tente perguntar a si mesmo o que essa pessoa pode ganhar como que você tem a dizer. Force a si mesmo a falar somente como pode ajuda-la e nada falar sobre os seus desejos. Demonstre como quer ajuda-la.
Raras são as pessoas que estão dispostas a focar no outro porque o mundo está cheio de gente olhando apenas para si mesma. Mas quem souber focar nos interesses dos outros, já estará em grande vantagem.
A cunhada de Andrew Carnegie sempre escrevia para seus filhos, mas nunca recebia resposta. Andrew então, apostou com alguém que faria com que eles respondessem.
Ele escreveu algumas cartas e ao final delas, dizia que estava enviando também uma nota de cinco dólares, mas ele postava as cartas sem as referidas notas nos envelopes.
Bingo! Todos as cartas aos sobrinhos foram respondidas. Eles agradeciam por escrever e em seguida, perguntavam pelo dinheiro que não estava no envelope.
Parte 2 – 6 Maneiras de Fazer as Pessoas Gostarem de Você
Capítulo 1 – Se Interesse Sinceramente Pelas Outras Pessoas
Deixa eu te perguntar: quem são os seres que mais parecem amigáveis e mais conquistam a amizade das pessoas em todo o mundo?
Se você respondeu os cães, acertou.
Note o quanto eles ficam desesperadamente alegres quando seus donos aparecem. Note também que eles estão sempre felizes em ver os donos e parecem achar o dono a pessoa mais importante do mundo.
Resultados parecidos com as pessoas, ocorrem quando você demonstra interesse por elas o que faz com que elas sintam-se importantes.
As pessoas não estão interessadas em você ou em mim, elas estão preocupadas consigo mesmas todos os dias, por toda a vida e é por isso que as pessoas gostam de quem as admiram.
Quer ver um exemplo do livro Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas, que é absurdamente esclarecedor dessa tese? Existe uma pessoa para a qual você olha primeiro quando observa uma foto sua com outras pessoas. Para quem você olha primeiro?
Você sempre fará amigos mais facilmente se você se interessar mais por eles do que ficar tentando fazê-lo se interessar por você. Sempre que possível, ao se encontrar com pessoas, pergunte sobre seus objetivos e suas experiências.
Pergunte também sobre os problemas que elas têm e quando e se, pensar numa solução para algum problema delas, compartilhe com elas.
Além disso, mantenha contato com pessoas além do seu círculo social e também demonstre apreço por elas.
Expresse interesse genuíno por elas, por seus seus trabalhos, seu conhecimento, suas conquistas e seus projetos. Elas se sentiram importantes.
Sorria
Um sorriso diz eu te amo, você me deixa feliz ou bom ver você é uma boa mensagem.
Era uma vez um corretor da bolsa de Nova York chamado William B., que decidiu tentar algo novo na vida. William era bastante mal-humorado e raramente sorria o tempo todo vida pessoal ou profissional.
No entanto, seguindo o conselho de Carnengie, ele passou a sorrir mais e mais e falou consigo mesmo na manhã do experimento
ele começou o dia cumprimentando sua esposa com um sorriso. Sou eu no porteiro do prédio o cara e os corretores da bolsa e também os colegas dele no escritório
Como resultado, as pessoas começaram a sorrir em casa. Heart disse que houve mais alegria nos primeiros dois meses do experimento do que em todo o ano anterior.
No trabalho, lidar com reclamações e reclamações é mais fácil. E começou a ganhar mais.
Em suma, ele ficou mais rico e feliz.
como mostra a história um sorriso pode ajudar muito, se alguém que acabamos de conhecer sorri para nós, tendemos a gostar automaticamente, por exemplo, o sorriso de uma criança imediatamente nos faz sentir bem, e até ver um cachorro nos faz sentir bem. ele arejou o rabo feliz em nos ver.
Então, se você quer que as pessoas gostem de você mais rapidamente, sorria quando elas perceberem que você está animado para vê-las. Eles não podem deixar de se alegrar quando o veem.
Capítulo 3: Lembre-se do Nome do Seu Interlocutor
nome de uma pessoa é para ela o som mais em qualquer idioma
nosso nome é Nossa identidade ele nos torna únicos entre todos os outros isso é um princípio que eu sempre ignorava eu conhecia alguém 5 segundos depois já tinha me esquecido do seu nome,
mais tarde quando Precisava chamar a pessoa pelo nome sempre me desculpava dizendo sinto muito sou horrível com nomes como é seu nome mesmo depois de ler esse livro percebi que estava cometendo um erro grave
quando você se lembra do nome de alguém mostre que você estava ouvindo e que deu importância o que a pessoa dizia
usar o nome de alguém quebra barreiras e faz a outra pessoa se sentir mais próxima de você.
hoje em dia, quando conheço alguém eu presto bastante atenção daqueles primeiros segundos em que dizem seus nomes em vez de eu dizer apenas prazer em conhecê-lo eu digo sempre prazer em conhecê-lo Marcelo, pronunciar o nome em voz alta me ajuda a lembrar dele com mais facilidade e também faz a outra pessoa se sentir conectada a mim
então da próxima vez que você for a minha ou a qualquer outro lugar em vez de dizer oi tudo bem com você diga Oi Fernanda tudo bem com você?
Você vai lá diferença
chamar alguém pelo nome é um elogio Sutil e bem vendo esquecer eu escrever o nome de alguém errado é um erro horrível que sugere que você não se importa o suficiente para acertar
as pessoas pagam muito dinheiro para que seus nomes sejam lembrados depois que ela se vão não seus nomes a prédios parques Avenidas etc
O empresário que não consegue se lembrar dos nomes de seus principais clientes está simplesmente dizendo eu não me importo com grande parte do meu negócio
certa vez, Carnengie queria que suas empresas se fundisse com uma empresa de automóveis chamada Puma quando o carne que mencionou que a empresa Nova manter ia o nome tu não ficou muito mais animado
se você tem dificuldade para lembrar nomes, procura entendê-los quando surgirem pela primeira vez na conversa peça que o repito até mesmo que o chulé trem ser necessário então o repita várias e para pessoa durante a conversa.
Finalmente, quando estiver sozinho, tente fazer algum tipo de associação entre o nome e outros Fatos e o palavras.
Capítulo 4: Seja Um Bom Ouvinte
incentive os outros a falar sobre si mesmos a vida de uma pessoa é a vida que mais importa para ela
a sua dor de cabeça pode significar mais para você do que a fome que mata milhões de pessoas desconhecidas
permitir que alguém fale sobre se faz com que essa pessoa se sinta importante lisonjeada
todos passam por momentos que consideram difíceis e muitos gostam de falar sobre eles casos tem operado Pergunte a ele sobre o assunto melhor ainda combine seu interesse com a dica sobre oferecer apreciação e elogios sinceros
Diga a eles como as suas histórias são incríveis Como você gostaria de ter a mesma experiência e a mesma sabedoria que eles têm
ao conversar a maioria das pessoas fica tão preocupada com que elas próprias querem dizer em seguida o preço atenção no que a outra pessoa disso ouvir verdadeiramente significa fazer um esforço consciente para dar o outro sua atenção completa
e os benefícios dessa abordagem São enormes
certa vez o autor participou de um jantar em Nova York onde conheceu um Botânico como nunca Venha conhecer no botânico antes o autor ouviu por horas fascinado pelas inscrições de plantas exóticas e experimentos, mais tarde o botânico comentou com um citriam que o autor era um condensador muito interessante o fato é que o autor praticamente não havia dito nada ele tinha sido apenas um ouvinte interessado
Antes de ler esse livro eu nunca vi a minha tentado para Esse princípio sempre que estava conversando com alguém eu esperava que a pessoa Terminasse de falar para que eu pudesse mudar o assunto da conversa para algo do meu interesse ou enquanto a pessoa estava falando eu pensava sobre o que eu diria quando fosse a minha vez de falar e quando a pessoa terminava sua fala eu descarregava as informações que eu considerava interessante
Capítulo 5: Fale Sobre Assuntos Que Interessam Ao Outro
usando a mesma analogia anterior porque pescar com o chocolate peço que com a isca que o seu companheiro de conversa quiser
as pessoas ficam muito mais entusiasmada sem falar sobre assuntos com os quais ela se importam do que sobre aqueles que só você gosta
antes de conhecer alguém pesquise a fundo seus interesses para que você tenha conhecimento prático
identifique os principais objetivos de uma pessoa
e Então fale com ela sobre como você poderia ajudá-la chegar mais perto de atingidos
por exemplo meu objetivo com este canal do YouTube é chegar a 15 mil inscritos nos próximos quatro meses para atingir essa meta se eu vier até você e pedir pessoal por favor se inscreva no meu canal porque eu tenho uma meta é bem provável que você não se importaria
esta meta não tem nenhum significado para você mas se em vez disso é o poder oferecer informações úteis com os meus vídeos agregar valor positivo a sua vida e só depois disso pedir que o clima no canal e ative as notificações para ver nos próximos vídeos, então haverá uma chance maior que você se inscreva
pois se você está assistindo esse vídeo Imagina que esteja interessado no seu crescimento pessoal e ver meus vídeos futuros pode ser interessante para você
Como você pode ver eu nem mesmo mencionei minha meta falei apenas sobre os benefícios que você terá
Capítulo 6: Faça a Outra Pessoa Sentir-se Importante
mas com sinceridade
quase todas as pessoas que você conhece e se sentem superiores a você de alguma forma deixa os perceber de forma Sutil que você vê a importância deles invés evite fazer coisas que rebaixam o outro e eu faço sentir-se diminuído ou sem importância
ofereço elogios sem querer nada em troca apenas para irradiar alegria e deixar os mais felizes
Esse princípio uma espécie de recapitulação dos princípios ou então vamos passar para o próximo
Parte Três: duas a Conquistar as Pessoas Para o Seu Modo de Pensar
Elogiar é muito útil, mas o que você faz quando alguém discorda de você?
Esse é o próximo assunto de Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas
O resumo da ideia, é deixar de lado seu instinto de combater fogo com fogo. As pessoas não gostam quando provam que estão erradas, não gostam de admitir que precisam mudar de ideia não importa o quanto você esteja supostamente certo, corrigi-los ferir seu orgulho
você pode achar que é importante ser visto como uma pessoa mais inteligente do local mas na verdade as outras pessoas vão ficar ressentidos com você
Capítulo 1: O Melhor Modo de Vencer Uma Discussão é Evita-la
discutir com a outra pessoa não faz muito sentido, se você perder você perde a discussão se você vencer a outra pessoa ficará ressentido por ter tido o orgulho ferido
Então você ainda não a terá conquistado de verdade e nove entre dez vezes a discussão só e com que a outra pessoa fique mais forte em seu ponto de vista do que antes
portanto a única solução é evitar essas discussões antes de começarem ou se intensificar em quando a discussão começar desconfie da primeira resposta que lhe vieram à cabeça pois geralmente é uma resposta defensiva e instintiva E acima de tudo controle seu temperamento
ouça o que seu oponente tem a dizer sem resistência sem protestar e prometo examinar cuidadosamente seus pensamentos tente encontrar a áreas em que vocês concordam isso ajudar a reduzir a defesa do seu oponente
Capítulo Dois: Comece de Modo Amigável
uma atitude hostil apenas convida hostilidade recíproca, as pessoas não querem mudar de ideia e você não pode forçá-los a concordar com você, mas talvez você possa levar os a concordar com você, pense nas estratégias que você usaria para fazer um animal vir até você
você corre atrás dele gritando ou você oferece comida uma gota de mel apanha mais moscas do que um Galante ferro
certa vez alguém morava de aluguel em um apartamento cujo dono era uma pessoa difícil o aluguel que pagava era muito alto mas em vez de reclamar sobre como isso é injusto, o inquilino falou o quanto ele apreciava morar ali e a forma como proprietário administrava o prédio e que gostaria muito de ficar mais um ano Mas não tinha como pagar
o proprietário então feliz por ter um entendendo tão satisfeito educado ao contrário dos anteriores, fiz uma redução do valor do aluguel
Capítulo 3 morte respeito pelas opiniões alheias
nunca diga você está errado quando atacados Por estarem erradas as pessoas defenderam sua opinião até o fi eles vão perder de vista o ponto principal na esperança de encontrar pequenas exceções e que seu ponto de vista seja verdadeiro
nós formamos nossas crianças quase sem perceber mas depois desenvolvemos uma necessidade irracional de defender quando alguém ameaça provar que estamos errados o autor conta então uma história sobre as cortinas que comprou para sua casa através de um decorador de interiores
na hora de pagar ele ficou chocado com o valor da conta e quando mencionou o preço uma amiga ela pareceu surpresa e disse que o preço obviamente era alto demais se sentindo insultado o autor então defendeu suas ações explicando que o preço alto era um indicador de qualidade superior e o outro dia no entanto quando o outro amigo começou a elogiar as mesmas cortinas O autor admitiu que sentiu que o preço tinha sido muito alto e que se arrependia da compra
a abordagem positiva do amigo que elogiou as cortinas O Desamor como um sinal de que ele podia admitir livremente seu erro ao contrário do que aconteceu com amiga que achou o preço alto demais
Sempre que você diz a uma pessoa que ela está errada você basicamente está dizendo eu sou mais inteligente do que você este é um ataque direto autoestima EA Retaliação acontece porque você está claramente desrespeitando as opiniões do outro
4 – Se Você Estiver Errado Admita Imediatamente
uma vez o autor estava passeando com seu cachorro Rex em uma floresta próxima é que gostava de correr livre por isso não usava focinheira ou coleira infelizmente eles Encontraram o policial que advertiu severamente o autor que isso era ilegal e disse que só desta vez ele os deixaria ir apenas com um aviso
outono obedeceu mas é que não gostou da focinheira então eles logo voltaram os seus velhos hábitos e foi quando o mesmo oficial você pegou novamente desta vez antes mesmo que oficial abrisse a boca o próprio autores pessoa quanto lamentável com inaceitável era o seu delito é provável que o policial tivesse ficado com raiva ele aplicasse uma outra,
mas graças admissão inicial de culpa ele fez o oposto o policial começou a argumentar que o cachorrinho realmente não estava machucando ninguém aceitou as desculpas de carne e deixou que Rex continuasse livre em seu caminho
admitir seu erro ajuda porque a outra pessoa geralmente está tentando se sentir importante ao criticar você massa assim que você admite sua culpa a situação muda completamente
agora atacar não é mais uma estratégia possível para que se sintam importantes, então passa a mostrar generosidade e te perdoa Isto é exatamente o que tornou policial tão leniente
Então da próxima vez que você perceber que sai errado admita com entusiasmo você terá melhores resultados e descobrirá que é bem mais agradável O que que você defender encontra outra pessoa a ponta seu erro
Capítulo 5: Deixa Outra Pessoa Falar Durante a Maior Parte da Conversa
uma pessoa que discorda de você não prestar atenção no que você diz enquanto ela estiver desesperada para apresentar seus próprios argumentos portanto incentive a expressar suas ideias completamente
tenho certeza que você já assistiu a discussões em que nenhuma das pessoas estava ouvindo Porque sentiu que seus pontos de vista não estavam sendo reconhecidos pelo outro lado
portanto sempre resista à tentação de interromper enquanto alguém fala
Imagine que é uma garrafa vazia que se enche conforme a pessoa fala quando ela enche a garrafa ela se torna muito mais receptiva a novas ideias e pensamentos antes que a garrafa Esteja Cheia ela se sente ignorada
cada vez que você interrompe vocês vazia garrafa é preciso começar tudo de novo
Capítulo 6: Tente Honestamente Ver as Coisas Pelo Ponto de Vista Alheio
se você tivesse nascido no corpo de outra pessoa tivesse tido experiências dela e vice o mundo pelas mesmas lentes acabaria chegando às mesmas conclusões
considere as ideias e sentimentos da Lei os tão importantes Quanto os seus
Imagine como seria olhar para o mundo do ponto de vista da outra pessoa
essa atitude é bastante produtiva pode ajudar a descobrir os interesses do outro e articular seus argumentos para apelar os interesses dele
por exemplo em uma entrevista de emprego coloque-se no lugar do entrevistador você acha que ele gosta do processo da entrevista e de conversar com dezenas de pessoas em busca da pessoa certa? você acha que ele está esperando que você se saia bem ou mal?
e assim como você espera ser a pessoa certa para o cargo o entrevistador também espera que a próxima pessoa que entrar em sua sala se encaixe perfeitamente no perfil da vaga ele também quer encerrar as entrevistas o quanto antes
mude sua perspectiva em vez de ver entrevista como uma situação que pode resolver o seu problema veja como a situação que pode resolver o problema do outro se você se concentrar nos problemas da empresa e explicar como resolverá seu problema será resolvido também
Capítulo 7: Seja Compreensivo Com as Ideias e Desejos da Outra Pessoa
qualquer pessoa chateada sente-se completamente justificado em sua raiva não importa no que você acredita quando estamos com raiva não dizemos para nós mesmos eu sei que estou sendo irracional é que minha raiva não faz sentido mas vão ficar com raiva mesmo assim
todos precisam de compaixão e que seus sentimentos sejam reconhecidos Como válidos
Se pudermos ser compreensivos com os outros eles também vão compreender o nosso lado e muitas vezes concordar com a nossa maneira de pensar
Capítulo 8: Comece Com Perguntas Cujas Respostas Possam Ser Sim
Cada vez que alguém diz não fica na defensiva EA tendência é que seja consistente com esse sentimento as perguntas seguintes
portanto não comece falando sobre as opiniões em que vocês discordam, começa com as que vocês concordam
faça a pessoa começar dizendo sim, invés de forçar suas conclusões guia p em suas conclusões com uma série de perguntas lógicas sem deixar que percebam o que você está fazendo
é melhor usar o Tom Genoino e paciente inveja para entrar já sabia de todas as respostas
Faça perguntas com respostas pouco óbvios para que a pessoa não se sinta encurralada
essa técnica é muito usada por vendedores por exemplo, imagine que eu queira vender meus resumos de livros para você, eu digo você parece ser uma pessoa que gosta de ler certo você responde que sim, então eu digo você gosta de economizar dinheiro Você gosta de economizar tempo?
é provável que suas respostas seriam sim novamente assim que você disse assim eu irei cumprir meus resumos de livros exatamente o que você deseja você economizará tempo dinheiro e leram livro muito mais rápido
como você se sentiria nesse momento?
tem certeza que você se sentiria preso em uma armadilha forçado a fazer algo que você não quer mesmo se você gostar o produto você ficaria chateado com a minha abordagem, provavelmente não compraria meu produto.
9. Faça a Outra Pessoa Pensar Que a Ideia é Dela
as pessoas gostam mais de suas próprias ideias do que das ideias dos outros
Ter suas próprias ideias faz com que elas se sintam inteligentes e importantes e colocar as ideias em prática, da eles a sensação de controle
por exemplo, certa vez eu estava negociando com um homem bastante difícil que não gostava de se comprometer, depois de um tempo percebi que seria muito difícil chegar a um acordo
então decidir aplicar essa tática e disse você sabe mais sobre esse assunto do que eu você o especialista então eu quero ver sua opinião, como podemos chegar a um acordo?
ele parou por um momento e então começou a me dar conselhos e opções sua abordagem mudou de oponente para mentor depois de ouvir todas as suas opções e escolha uma delas e decidir implementá-lo
como foi ele quem deu a opção e ficou muito mais engajado interessado implementá-la com sucesso
Capítulo 10: Apele Para Os Motivos Mais Nobres
uma pessoa geralmente tem dois motivos para fazer algo: um que parece ser o motivo certo e o motivo verdadeiro.
esqueça o verdadeiro a pele os princípios Morais mais elevados dela por exemplo, se alguém estiver quebrando o acordo Diga a ele que a impressão que você teve do caráter dele era de alta integridade de a ele um tempo para pensar e diga que se ele quiser tomar essa atitude mesmo assim então você vai aceitar e admitir que seu julgamento de caráter estava errado mas que você ainda acredita que ele é um homem de palavra e não vai quebrar o acordo
de forma geral nós humanos Queremos ser considerados nobres e honestos
Capítulo 11: Dramatize Suas Ideias
atenção das pessoas está mais escassa do que nunca encontre maneiras de capturá-las sem ser artificial simplesmente declarar uma verdade não é suficiente
torne essa verdade vida interessante dramática encontre uma maneira de representar visualmente o que está em jogo
um vendedor de caixa registradora observou que a fila no caixa da loja estava muito lenta então ele disse o proprietário que ele estava perdendo centavos com cada um dos seus clientes ele jogou moedas no chão para ilustrar o que queria dizer
Imagine como esta estratégia seria eficaz se ele continuar fazendo isso repetidamente para ilustrar o dinheiro perdido a cada cliente
Steve Jobs ficou famoso apresentaram o iPod com a frase mil músicas no seu bolso em vez de mencionar gigas de armazenamento
aqui estão algumas táticas para aplicar Esse princípio forneça uma analogia visual mostra eu falei mostrar tamanho velocidade e custo diga o valor da oportunidade em dinheiro
por exemplo sua empresa estará perdendo uma Ferrari por dia enquanto no corrigir esse problema
eu gosto dessa tática já usei muito no passado por exemplo quando estava terminando mais tarde eu tive que fazer uma apresentação final sobre os resultados no total eram cerca de 25 alunos e a minha apresentação foi uma das mais interessantes
o motivo é que não falei das tarefas entediantes que fazia no Excel eu simplesmente comecei dizendo que meu estágio economizou $1300 para a empresa assim que eu disse isso todos gerentes da plateia começaram a me ouvir com mais atenção e fizeram muitas perguntas no final
para ser sincero fiz as mesmas coisas chatas que os outros Estagiários diria que fiz ainda menos que eles
A única diferença é que calculei o número de horas que passei trabalhando e depois convertido em dólares, por se tratar de estágio não remunerado, pude facilmente dizer que quando meses a empresa pois se algum outro colaborador tivesse feito o mesmo trabalho, a empresa teria que paga-lo.
Capítulo 12: Lance o Desafio
quando a motivação não funcionar organismo uma competição competições fazem as pessoas se engajarem porque elas não querem ficar em segundo lugar
o desejo por Excelência é um motivador fundamental do comportamento, por exemplo se uma pessoa não tiver certeza se quer fazer um projeto do Qual você deseja que ela participe questione Sutilmente sua força
eu não te culpo por estar com medo é um trabalho difícil, é preciso ser uma pessoa muito habilidosa para dar conta do trabalho
a parte 4
a parte final deste livro fala sobre Como modificar as pessoas sem as ofender provocar ressentimentos
Capítulo um: Comece Com Elogio e Uma Apreciação Sincera
é sempre mais fácil ouvir coisas desagradáveis depois de ouvir elogios sobre nossos pontos positivos sem elogios a situação fica pesada demais
então elogiar evite ser formal é uma situação normal no mundo corporativo ouvir alguns elogios formais em seguida uma grande crítica e no final pequenos elogios novamente isso é conhecido como sanduíche de m****
em vez disso sempre ofereço elogios sinceros e pontuais sobre itens específicos em vezes generalizar é ainda mais eficaz quando a pessoa sabe que você não está feliz com o trabalho e veio até você para reclamar
nessa situação se você puder oferecer apreciação sincera Será uma grande surpresa e tornar a pessoa mais receptiva o seu feedback
Capítulo Dois: Chame a Atenção Para os Erros Alheios Apenas de Maneira Indireta
ao emitir ataque direto as pessoas normalmente sabe o que fizeram de errado chamar atenção explicitamente cria resistência à questão duas táticas que você pode usar e primeiro lugar depois do seu elogio sincero, não diga mas e sim e talvez você já tenha ouvido antes que tudo o que vem depois de mais não conta
aqui estão dois exemplos para você comprar você fez um excelente trabalho e se esforçou bastante nós poderia ter evitado esses erros descuidados versus você fez um excelente trabalho se esforçou bastante e se você fizer uma lista vai melhorar sua taxa de precisão
essa última abordagem Evita o sentimento negativo de fracasso
segunda tática se uma tarefa estiver deixando de ser feita faça você mesmo e mostre o trabalho para a pessoa por exemplo de onda Maker viu um cliente sendo ignorado no balcão de vendas enquanto os vendedores conversavam no canto, o mesmo atendeu uma mulher e em seguida entregou a compra para que os vendedores embalar sem
Capítulo 3: Fale dos Seus Próprios Erros Antes de Criticar Os Erros das Outras Pessoas
admitir seus próprios erros mostra que você reconhece que a tarefa é difícil e que os erros da pessoa são compreensíveis
carne diz que se você deseja trazer as pessoas para sua forma de pensar sempre fale sobre seus próprios erros antes de criticar a outra pessoa
nunca diga você está fazendo isso do jeito errado ou você não deveria fazer isso essa abordagem apenas deixaria a pessoa na defensiva e ela tentaria provar que estava certa com todas as explicações possíveis
primeiro fale sobre seus próprios erros diga eles como você se sentiu quando estava no lugar dele e como você estava errado
por exemplo eu costumava contratar alunos para o programa de estágio de uma empresa onde trabalhei há vários anos durante o processo de entrevista pude perceber que me É mas não conseguiu se expressar de verdade por causa do estresse e do nervosismo
tenho certeza de que você está familiarizado com esse sentimento Assim que você entra na sala de entrevistas e Ok cai para 20 e você não consegue nem responder a perguntas simples isso também dificultava o meu trabalho pois era difícil identificar se o aluno não sabia a resposta ou se apenas não conseguir responder por causa do estresse
a situação ficava ainda mais difícil se o aluno fosse introvertido e tímido por isso eu sempre tentava deixar os relaxados dizendo que era apenas uma conversa amigável o que eles não precisavam se estressar, mas nunca dava certo
Um dia decidiu iniciar o processo de entrevista com a minha própria história em barra Souza de entrevista que fiz quando eu estava me candidatando para mesma vaga que eles tentavam naquele momento
eu disse a eles que não consegui responder a entrevistadora quando ela me perguntou se eu poderia citar uma plataforma de mídia social que fosse famosa na época o Facebook era maior plataforma de mídia social e eu usava todos os dias porém não consegui responder a uma pergunta tão simples
a entrevistadora esperou vários segundos pela minha resposta Então disse Facebook bem baixinho ainda hoje não consigo entender como não consegui responder a uma pergunta tão simples
essa história fazia os alunos rirem e se sentirem relaxados Por que podiam ver que eu também já estive no lugar deles e admitir a minha própria história embora Souza os ajudava se sentirem confortáveis mostrava que todos somos humanos erramos desse tipo de situação estressante
Capítulo 4: Faça Perguntas em Vez De Dar Ordens
fazer perguntas traz muitos benefícios primeiro permite que o outro chega as próprias conclusões de forma independente
as pessoas gostam mais de suas próprias ideias em segundo lugar da controle a pessoa e a faça se sentir importante
invés de seguir as ordens de outra pessoa, está agora seguindo as suas próprias
terceiro estimula criatividade ideia o e melhores podem surgir
e aqui estão algumas perguntas que podem ser úteis: você acha que isso funcionaria Qual é a sua opinião podemos pensar em maneiras diferentes de fazer isso
Capítulo 5: Evite Deixar as Outras Pessoas Sem Vergonhas
As pessoas anseiam por importância se você destruir essa importância ficarão ressentidos com você e será mais difícil lidar com elas mais tarde
o livro não dá as diretrizes Claras sobre como fazer isso uma centra-se em preservar o orgulho da pessoa e as coisas com a qual ela se importa por exemplo em uma situação que uma secretária cometer um erro ela se desculpou pelo erro e disse que entregaria um novo relatório antes da próxima reunião
em vez de criticar seu descuido o gerente agradeceu o seu trabalho diz que não eram erro incomum para um novo projeto expressou sua fé no trabalho dela e disse que sabia que ela havia feito o seu melhor
Capítulo 6: Elogie Até Mesmo Os Pequenos Progressos
e cada novo progresso também elogiar cada avanço inspira outra pessoa continuar melhorando mais uma vez Tenha em mente que as pessoas desejam ser importantes e elogiá-las as deixa querendo mais
eu acredito no poder dessa tática porque eu a vi funcionarem em minha própria experiência e isso me transformou de uma pessoa tímida e pouco comunicativa em um líder de equipe que administrava as 25 pessoas e fazer apresentações para centenas de pessoas
se você quiser aplicar essa tática ofereço elogios específicos que está aqui uma realização específica em vez de fazer comentários lisonjeiros Gerais
lembra de quando comecei no meu segundo emprego muitos os meus colegas do escritório me alertaram para ter cuidado com um dos funcionários indianos
Disseram que ele era preguiçoso responde aos e-mails com atraso e que a qualidade do seu trabalho não era boa
vários de meus colegas até reclamaram com o gerente dele mas isso não adiantou assim que começo e com ele pude ver que meus colegas estavam sexo Mas em vez de me concentrar em seus erros decidir aplicar o princípio de carne e me concentrar em pequenas coisas positivas e elogiá-lo por elas
sempre que via um pequeno trabalho bem feito na parte dele mesmo pequeno o elogiava por esse trabalho específico e às vezes adicionava no e-mail de seu gerente para que ele recebesse uma cópia
o número de trabalhos bem feitos começou a aumentar e depois de sete semanas ele era uma pessoa completamente diferente ele se tornou proativo e amigável em suas comunicações e não só comigo ele mudou com os outros também
ele até me adicionou como amigo no Facebook o que eu tinha feito com nenhum dos meus colegas antes
Capítulo 7: Atribua a Outra Pessoa Uma Boa Reputação
Se você quiser melhorar algo em uma pessoa aja como se esse traço Já fosse uma de suas características marcantes
por exemplo de grama o quanto você conversa com seus amigos um deles diz que te considera alguém que sabe guardar segredos em quem se pode confiar em qualquer situação o resto de seus amigos também concorda com essa opinião
depois de um ver isso mesmo que você não seja uma pessoa boa em guardar segredos você começar a agir como tal você terá muito mais cuidado para não perder esse status e falará com muito mais cuidado para não acabar revelando o segredo de alguém e perder seu valioso título
Capítulo 8: Faça o Erro Parecer Fácil de Corrigir
se você tiver alguém que lhe falta talento e que ele nunca será bom em alguma coisa você eliminou interesse é esperança que ele poderia ter de melhorar
em vez disso, Diga a ele que ele tem o talento e os fundamentos certos mas precisa apenas praticar para melhorar,
toners etapas fáceis de executar exemplo um instrutor de dança pode dizer para um dançarino que precisa melhorar você tem o senso natural de ritmo.
Capítulo 9: Torne as Pessoas Satisfeitas em Fazer o Que Você Quer
esse princípio é semelhante a um dos princípios anteriores que tratava de manter o interesse da outra pessoa em mente
pessoalmente penso que falar apenas sobre os interesses de as outras pessoas pode levantar suspeitas por exemplo se alguém com quem você está conversando quer falar apenas sobre você sem mencionar seus próprios interesses você pode SUS mas nem tudo está sendo revelado
uma maneira de evitar parecer falso é deixar claro seus motivos desde o início em seguida falar sobre os benefícios que vocês dois teriam
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