também meus caros alunos estamos de volta para dar continuidade ao nosso assunto que é marketing já vimos que marketing vai muito mais além do que muitos pensam não é somente propaganda ou publicidade ou muito menos só venda já vimos que marketing é um composto de estratégias que servem para estimular o mercado as suas trocas já vimos então nesse discurso que o mercado quando falamos em mercado estamos falando em consumidores estamos falando em fornecedores estamos falando em concorrente estamos falando também nas ações do governo quando falamos em estimular mercado nós estamos falando justamente nisso fazer com que esses atores se movimentem em função do consumidor em função do cliente falamos então nesse composto de estratégias e agora vamos conversar um pouco aqui se aplica o marketing marketing se aplica a vários há várias questões a várias situações diferentes por exemplo marketing se aplica a bens tangíveis que são bens tangíveis alimentos vestuários carros eletrodomésticos então você pode fazer o marketing você pode desenvolver o seu composto de estratégia para todas essas questões para que você possa atender às necessidades dos seus clientes para que eles possam estar satisfeitos ao comprar alimentos ou comprar vestuário ou seja a compal comprar bens tangíveis de forma geral marketing também se aplica aos serviços muito bem todo e qualquer tipo de serviço que nós temos à nossa disposição você pode utilizar das estratégias de marketing para poder promover esses serviços em detrimento às necessidades e desejos o seu consumidor nós podemos também aplicar o marketing e eventos estamos aí próximos a copa do mundo estamos próximos às olimpíadas a quantidade de ações de atividades e de estratégias que os profissionais administradores ou não os profissionais de marketing estão desenvolvendo para nos chamar a atenção a irmos até os estádios ou então ao com a comprar é os vários produtos e serviços que estarão acontecendo e que estarão à disposição e acontecendo dentro desses dessas duas situações destes dois eventos que vão acontecer agora nos próximos anos temos também as feiras não é temos também a sé é as várias comemorações que acontecem nas várias cidades ou então das suas empresas podemos também aplicar o marketing a experiências o que me dizem de dar um pulo até o autismo ou então dar um pulo até uma praia maravilhosa e passar as suas férias quando falamos em marketing de experiências estamos falando justamente nisso o que as empresas fazem para que você tenha uma experiência diferente então nós podemos usar todas as estratégias de marketing para que sejam utilizadas em função dessas experiências para que você cliente consumidor tenha uma experiência diferente possa realizar os seus sonhos as crianças por exemplo visitar o reino de fadas o nós jamais adultos fazemos viagens a viagem dos nossos sonhos o marketing então entra nesse momento para ativar o mercado nós consumidores com as nossas de com as nossas demandas e os fornecedores para atender então todas essas atividades que nós estamos demandando o marketing também pode ser utilizado para a promoção das pessoas nós nós temos o chamado marketing de celebridades quantos e quantos artistas quantos e quantos profissionais diferentes que nós observamos que utilizam funções do marketing que utilizam estratégias do marketing para que eles possam se promover vocês sabem que aquelas aparições de algumas celebridades ali naquele momento do fogo do do faustão no domingo à tarde vocês sabiam que aquilo lá é marketing de celebridade muitas daquelas aparições são pagas pelo próprio a própria celebridade ou então são convidadas pela emissora a estarem ali num determinado instante ou então em outros programas de outras tvs de outros canais o marketing de celebridades hoje em dia é muito utilizado vocês sabiam que algumas celebridades pagam alguns profissionais para ficarem vasculhando as redes sociais o dia todo só para que o seu nome esteja na boca das pessoas pois é isso é marketing de celebridade imagine você fazendo sucesso e tem o seu facebook com alguém ali colocando as suas ações o tempo todo para que todos fiquem sabendo isso então é marketing de celebridades podemos utilizar também o marketing para lugares imaginem vocês se quiserem promover aquela cidade onde você mora quando você estiver desenvolvendo então as estratégias para que aquele local seja promovido uma cidade um bairro um estado uma região um território você estará então utilizando o que nós chamamos de marketing de lugares são usados todas essas regiões cidades estados que precisam de ser promovidos alguns lugares no nordeste por exemplo que tenham que têm as suas praias muitos usam o marketing de lugar para que possa promover então esses lugares podemos utilizar também o que nós chamamos de marketing de propriedades se você quiser vender um lote vender uma casa vender uma instituição fazer algum investimento esse tipo de marketing as atividades voltadas para essas ações são chamadas de marketing de propriedades nós costumamos ver isso muito nas imobiliárias que fazem muito esse tipo de trabalho que é a venda de imóveis o que eles estão usando ali então são marketing de propriedade usamos também temos também o chamado marketing de organizações as organizações trabalham sistematicamente para construir uma imagem sólida e positiva na mente do seu público alvo para tanto investe em propaganda de identidade corporativa por exemplo exemplo claro a nossa faculdade a nossa festa com os vários projectos que ela desenvolve o que ela está fazendo estes projetos sendo desenvolvidos para a comunidade como um todo o que tem por trás disso é exatamente as atividades do marketing e esse marketing se chama marketing de organizações da mesma forma várias outras instituições várias outras organizações utilizando a mesma estratégia outra atividade que nós podemos utilizar o marketing marketing de informação como é que o marketing de informação é simples lembram-se ao ver as propagandas de vacinação na tv aquela propaganda aquela publicidade que saia clean naquele momento é exatamente o marketing e de informação então todas as atividades desenvolvidas em função do consumidor para ativar esse mercado a saber de alguma informação importante que precisa ser dita naquele momento ou outro tipo de marketing o marketing de idéias vocês se lembram de uma propaganda que aconteceu de um de algumas propagandas que aconteceram agora algum tempo atrás os profissionais de marketing vou é promovendo algumas ideias do motorista da rodada vai de táxi não dirigir alcoolizado aquelas propagandas o que está por trás daquilo ali são atividades destinadas ao marketing de idéias então toda a oferta de marketing e traz na sua essência uma idéia básica é essa ideia é essa atividade em detrimento a essas idéias nós chamamos de marketing de idéias então olhem só a quantas nós podemos aplicar o nosso marketing a quantas atividades situações eventos nós podemos então aplicar as estratégias de marketing lembram se de nós estávamos falando de que marketing vai muito mais além em poissy até estou aos poucos comprovando e provando pra vocês que marketing vai muito mais além o administrador de marketing aquele que dentro das organizações está por conta do estudo dessas atividades ao seu cliente ao seu é o consumidor precisa então de levar tudo isso em consideração muito bem o nosso próximo assunto então é a abordagem do marketing e aí nós perguntamos realmente qual é a ênfase do marketing nós já estamos falando nisso há muito tempo a abordagem do marketing ea ênfase do marketing são na sanção nas necessidades do cliente ou seja a empresa identifica o que o cliente necessita depois planeja e elabora a forma de produzir exatamente o que ela quer o que ele quer da maneira que ele possa pagar e assim fazer chegar até ele o produto ou serviço quando falamos de necessidade nós nos remetemos ao ator ou ao autor que estudou esse conjunto de necessidades humanas o professor abraham maslow os seus estudos foram publicados em 1943 onde ele então fez vários estudos com centenas de milhares de pessoas e concluiu que todo ser humano possui um conjunto de cinco necessidades das quais estão posicionados na pirâmide de maslow essa pirâmide de maslow no eli é a base de toda essa abordagem do marketing quando falamos então que o marketing é pra atender às necessidades do nosso cliente nós estamos mencionando exatamente estes cinco grupos necessidades estudadas pelo professor abraham maslow quais são elas nós temos as necessidades chamados de fisiológicas as necessidades chamados de segurança as necessidades chamadas de sociais às necessidades de auto estima e as necessidades de auto-realização fisiológicas fome sede e segurança um abrigo para você poder estar trabalhando ou morando sociais você ter um grupo de amigos à sua volta estima se você estar bem consigo mesmo e auto realização quando todas essas necessidades estão atendidas portanto quando tentamos atender às necessidades do nosso cliente nós estamos exatamente buscando ou então analisando qual momento de vida o nosso consumidor está para que a gente possa atender qual dessas necessidades que nós acabamos dimensionar dentro da pirâmide do professor masmo muito bem é muito importante então fazemos mais um combinado entre nós de agora em diante para muitos também marketing cria necessidades das pessoas e isso não é verdade marketing não cria necessidades mais desperta desejos dos consumidores nós acabamos de verificar agora então que necessidades todos nós seres humanos já nascemos com elas e essas necessidades vão acontecendo na medida em que nós vamos evoluindo quando estou pequeno quando sou criancinha de colo a minha necessidade de fome é uma madeira ea de segurança são os braços dos nossos pais quando estamos adulto e isso muda não muda portanto as necessidades estão intrínsecas são intrínsecos de todos nós mas os desejos não os desejos mudam de acordo com nossa cultura ou com o nosso modo de viver e aí o marketing então ele estuda e analisa essas necessidades para poder então atender e despertar os desejos dos consumidores por meio da venda de produtos e serviços roque pessoal então a partir desse instante estamos combinados marketing não cria necessidade e ninguém mas sim desperta os desejos os consumidores beleza prosseguindo então na evolução do marketing marketing lá na década de 40 lá naquela época onde o marketing era vivido era visto simplesmente como venda dentro das organizações o marketing era uma atividade como outra qualquer como a produção como finanças como recursos humanos com o passar do tempo começaram a entender que marketing dentro das organizações tinha uma função um pouco mais importante então ela começou a tomar um espaço melhor dentro das atividades organizacionais passado um pouco mais tempo ainda quando o marketing entrou na sua era efetiva que começaram a perceber que o market era pra atender então as necessidades do consumidor o marketing passou a ser o centro dessas atividades e agora dentro das organizações nós temos o cliente como centro de todas as atividades e todas as demais atividades em função do cliente marketing produção recursos humanos finanças atividades empresariais atividades organizacionais em função do cliente ok muito bem mas ainda fica a pergunta o que o cliente realmente busca atender suas necessidades e desejos esta é a resposta e também o grande desafio dos administradores de marketing então veja o cliente busca satisfazer suas necessidades e desejos por meio da compra de produtos e serviços o sucesso de qualquer ação de marketing estará ligado ao nível de satisfação atendida o nível de satisfação é uma relação entre o grau de expectativa dos consumidores e o poder de desempenho da própria empresa a equação é simples nós temos satisfação igual a isso a expectativa em relação à percepção do cliente essa equação está na tela e pra vocês dar uma olhada e dar uma estudada vocês estão vendo s igual a e sobre ip onde s é a satisfação do cliente é a expectativa do cliente ou seja o que ele espera quando adquire um determinado produto ou serviço buscando atender suas necessidades e desejos e o p a percepção do cliente ou seja o sentimento positivo do cliente após a compra após ter adquirido e utilizado o produto ou serviço e atendido suas necessidades e desejo então observe se nós temos traduzindo aquela equação se nós temos que a expectativa for maior do que a percepção do cliente o que nós temos nós temos então e insatisfação pois aí o que o cliente esperava ficou muito aquém do que o que ele percebeu depois de ter comprado adquirido e utilizado o produto agora se nós temos a expectativa igual a percepção ou seja o que o cliente esperava é exatamente o que ele percebeu após ter comprado adquirido e utilizado um produto ou serviço temos então um cliente e isso satisfeito muito bem agora o grande desafio se a percepção do cliente for maior do que a expectativa o que nós teremos exatamente encantamento do cliente nós temos um cliente extremamente satisfeito lembram-se de nossas aulas anteriores quando falava nos do marketing 3.0 é exatamente aí que nós devemos nos posicionar para que nós tenhamos o marketing 3.0 dentro das nossas organizações é esse resultado da equação que nós precisamos de perseguir dentro das nossas organizações que a percepção do cliente seja maior do que a sua expectativa encantar os clientes fazer com que os clientes e sejam extremamente satisfeitos ou seja gerar valor ao cliente exatamente gerar valor ao cliente é encantar o cliente e o que significa valor observa falou é a diferença entre o que se ganha adquirindo e utilizando um produto ou serviço e o que se paga para fazer essa aquisição o valor é exatamente essa diferença entre o que ele ganha adquirindo e o que ele paga pelo produto serviço então ora se o que ele ganha foi muito maior se a percepção dele for muito maior do que a sua expectativa nós temos um cliente extremamente satisfeitos e aí é que mora a fidelidade do nosso cliente então dentro das nossas organizações se você quer implementar estratégias de fidelizar o seu consumidor diante de todo esse mercado competitivo é aí que você precisa de chegar e fazer com que ele perceba que o que ele ganha em adquirir um produto de você da sua marca da sua empresa é muito maior do que ele paga por aquilo quando o cliente se sente encantado pelo produto ou serviço pelas estratégias de marketing utilizadas pela empresa para satisfazer as necessidades desejos do cliente é certo dizer que estas estratégias estão então g dando valor ao cliente já tem um bom tempo que eu tenho tido a coragem de dizer a vários empresários ea vários alunos nossos sobreviveram ao mercado competitivo as empresas que gerarem mais valor ao seu cliente é isso aí sobreviveram aquelas empresas que utilizarem melhor suas estratégias de marketing em função do cliente não em função da lucratividade a lucratividade será garantida com a satisfação pela inovação e pelo nível de excelência no processo de gestão de marketing que as empresas adquirirem é exatamente isso então é importante que as empresas percebam que gerando valor para os seus clientes farão dos seus clientes clientes mais fiéis e assim é importante por isso esclarecemos alguns conceitos necessidade é uma falta ou carência orgânica ou psicológica exemplo se tem o cedi minha necessidade então é beber algo para a mãe para matar essa sede desejo quando a necessidade é influenciada por uma cultura e pela personalidade individual a necessidade não era beber algo para matar a sede já o desejo poderia ser então beber uma coca cola porque devemos uma coca-cola poderíamos matar a nossa sede bebendo água ou outra bebida qualquer não foi isso que tínhamos dito mas o efeito emocional que a marca coca-cola exerce sobre os consumidores é capaz de transformar essa necessidade em desejo quando bebemos um refrigerante da coca-cola psicologicamente não estamos bebendo um refrigerante qualquer estamos bebendo felicidade a refrescância que são os atributos associados à marca do produto outro conceito demanda quando há necessidade associada ao desejo lançado ao mercado e apoiado pelo poder de compra nós temos então uma demanda exemplo o cliente está com fome ou sede e vai ao restaurante saborear um belo rodízio de carnes nobres ou então uma bela massa italiana acompanhado de um bom vinho português este cliente pretende atender a sua necessidade que era fome possui uma cultura que subsidiem seus desejos comer carnes nobres tomar um bom vinho e possui poder de compra para atendê los não é qualquer restaurante que servem esse tipo de alimentos então veja demanda é a necessidade associada ao desejo apoiado pelo poder de compra a satisfação é o desempenho percebido em relação ao que você tem de expectativa exemplo a atendente de uma loja de venda de sapatos que além de ter o produto que você procura ainda lhe atende com uma prestação vidade com excelência lhe sugere acompanhamentos para o produto ajuda ali a experimentá lo ele acompanha em todo o processo até o momento de sair da loja você então ao ter adquirido esse produto ou serviço você sair satisfeito assim em todo o processo de oferta e compra de um produto ou serviço devemos ter claros os conceitos acima e identificar o desempenho de nossa empresa em cada um deles muito bem agora de que forma a atender todas essas necessidades e desejos dos nossos clientes de que forma por meio de quê estratégias influenciar os consumidores a adquirirem nosso produto de nossa marca de nossa empresa dentro da operacionalização do marketing nós veremos então o que nós chamamos de os 4 ps ou então o que nós chamamos de mix de marketing há várias atividades empresariais que podem influenciar o comprador é o que diz o professor de harvard business school newey borda este conceituado professor sugere que todas essas atividades constituem um mix de marketing e devem ser planejadas coordenadamente para obter impacto máximo ao consumidor jerome mccartney na década de 1960 sugere uma classificação para esse mix de marketing propondo que este se consistia nos quatro pés produto preço praça e promoção cada pp por sua vez abrange várias atividades e vários estudiosos procuram uma classificação que torne mais fácil de extingui las produto criar o produto e também adaptá lo a mudar matéria prima embalagem agregar um brinde enfim adequá-lo à necessidade do cliente esse é o objeto de desejo a todos os clientes todos nós consumidores procuramos um produto ou serviço para atender às nossas necessidades o 2º p p de preço colocar um preço de acordo com a imagem desejada para o produto e coerente com a competitividade de mercado ou seja o preço deve ser o preço chamado de justo ou seja aquele que é acessível ao público alvo aquele que nós consumidores podemos pagar e também que pague os custos totais da empresa e que sugere uma boa uma boa margem de contribuição na comercialização o 3º p o pedir praça ou então ponto de venda veja decidir sobre os canais de distribuição tornar o produto mais acessível possível sem perder espaço para a concorrência é um dos grandes desafios dentro desse mix o quarto p p de promoção elaborar uma estratégia que possa fazer com que o cliente conheça e perceba que aquele produto marca empresa é exatamente aquela que irá satisfazer as suas necessidades e desejos e gerará satisfação esperada então vejo com estes quatro ps com este mix de marketing é possível influenciar atender fazer com que o seu cliente consumidor venha em direção à sua empresa por meio desses quatro pés por meio do mix de marketing é possível satisfazer então todas as demandas que existem nesse nosso mercado e é a base da inteligência do marketing é exatamente os 4 ps fazendo com que eles se movimenta em direção da empresa nós conseguimos fazer com que o nosso cliente o nosso consumidor esteja satisfeito com as nossas organizações outra questão importante dentro desse contexto é que o conceito dos 4ps ver o mercado do ponto de vista das vendas e não do consumidor o consumidor ao avaliar um produto ou serviço pode não vê lo da mesma maneira que o fornecedor um consumidor ao realizar sua avaliação sobre o produto ou serviço não possui a mesma visão de um vendedor assim os 4ps devem ser descritos do ponto de vista do consumidor está aí uma nova estratégia associada ao mix de marketing nós temos então o que nós chamamos de os 46 ou seja o produto gera valor para o cliente o preço é custo para o cliente ou seja o consumidor quando está adquirindo um determinado produto ou serviço pra ele é custo neste momento nós temos que desmistificar isso na cabeça do nosso consumidor e fazer com que ele entenda que aquele produto ou serviço gere valor pra ele ponto de venda que é o 3º p a praça precisa de estar de acordo com as conveniências do cliente ou seja o 1 a 1 o mais fácil o acesso ao produto pelo cliente e finalmente promoção que então os e de comunicação vejam que somente aí neste momento no momento dessa estratégia nós temos todas aquelas atividades de propaganda e publicidade que fazem parte dessa estratégia de promoção dentro do mix dentro do composto estratégico do marketing dessa forma é importante fazer essa distinção estratégica ou seja os administradores de marketing ter a visão do cliente ao de vendedor os administradores de marketing deve pensar primeiro em atender aos 46 do consumidor e utilizá-los em seguida como base estratégica para o desenvolvimento muito bem e o processo de marketing como é que nós temos como é que funciona o processo de marketing muito bem para que você possa ter um marketing efetivo então para que as suas estratégias sejam estratégias efetivas eficazes e eficientes é importante que você siga cinco passos primeiro passo é o passo que se chama pesquisa de mercado depois o segundo passo que se chama segmentação e definição de posicionamento o terceiro passo mix de marketing o quarto passo implementação e finalmente o quinto passo o passo de controle segundo felipe cobra em seu livro marketing para o século 21 marketing eficaz inicia-se com a pesquisa de mercado com ela é possível conhecer vários públicos alvos e revelar vários segmentos que consistem em várias necessidades diferentes de posse da segmentação seria prudente que a empresa então defina para si aquele público alvo que possa atender com eficiência para cada segmento e público alvo definido é necessário posicionar seus produtos e serviços de modo que os clientes alvo possam perceber como essas ofertas diferem daquelas dos concorrentes segmentação definição de público alvo e posicionamento representa o pensamento de marketing estratégico com foco no cliente assim a empresa pode caminhar para o nível tático o mix de marketing os 4 ps que tem a ver com as decisões relativas à produto preço praça e promoção depois disso parte então para implementação dessas estratégias do mercado e para o seu público alvo após o desenvolvimento deste processo é importante coletar o feedback do público alvo e avaliar os resultados é necessário implantar o medo de controle para melhorar a sua estratégia e sua tática percebe se que este processo é um ciclo de melhoria contínua dentro da administração do marketing é necessário ser seguido na íntegra para o sucesso de seus empreendimentos fica agora uma reflexão pode se considerar que sempre haverá necessidade de vender mas o objetivo do marketing é tornar supérfluos o esforço da venda o objetivo do market é conhecer e entender tão bem o cliente que o produto ou serviço seja adequado a ele e se venda sozinho idealmente o marketing deveria resultar em um cliente disposto a comprar a única coisa necessária então seria tornar o produto ou serviço disponível quem disse isso foi peter branca até a próxima aula a fesp mais que educação responsabilidade com o futuro
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