Um balconista faz uma vendas por dois motivos: ou é sua vez de atender o próximo cliente ou o cliente faz questão de ser atendido por aquele vendedor.
Na primeira e comum situação, o balconista irá atender o próximo cliente da fila ou que entrar na loja, conforme o caso.
Porém, existe um tipo de balconista com o qual os clientes fazem questão de comprar chegando inclusive, a permitir que outros clientes, passem à sua frente, apenas para ser atendido por aquele profissional de vendas.
Mas… Por que existem tais vendedores, aqueles de quem os clientes tem prazer em comprar?
Faz alguns anos, treino balconistas e vendedores da cadeia de papelarias, informática e livrarias, através do programa “Gerando Demanda” e alguns dias atrás, ao sair de mais um dos eventos deste programa, fomos à um restaurante Japonês – em Vitória no ES – que estava lotado e justo naquela noite, faltou um sushi-man fato este que tornou o atendimento muito lento.
Mas o que salvou a noite – para o restaurante principalmente – foi a atitude do garçom que nos atendeu.
Ele de cara – literalmente, estampou um sorriso quando entramos no restaurante e nos deu um boa noite tão espontâneo, que o brilho em seus olhos denunciaram que estava ali, não apenas pelo trabalho, mas para atender bem, gerar uma boa experiência gastronômica para seus clientes.
Todos nos sentimos incomodados com a demora na chegada dos pratos mas o show de atendimento e o bom humor daquele moço, fez com que nem reclamássemos da demora no atendimento.
Tenho certeza de que quando voltar à Vitória, irei jantar naquele restaurante outra vez – sim, jantar, pois o almoço terá que ser uma moqueca Capixaba.
Experimente quando for à Vitória! e neste dia, gostaria de ser atendido pelo mesmo profissional.
E você que é balconista, vende porque é procurado por seus clientes ou apenas porque é o vendedor da vez?
A principal ferramenta do balconista (e vendedores em geral) é a atitude.
Um sorriso na abordagem ao cliente, acompanhado de um honesto bom dia (ou boa tarde/noite) dito olhando em seus olhos, seguramente, farão uma grande diferença no seu dia, na sua venda e percepção do cliente.
Um abraço e parabéns por ser vendedor, uma profissão fantástica!
Tags: vendedor, balconista, palestrantes de vendas, palestras de vendas