E aí Oi tudo bem meus amigos meus alunos meus caros alunos estamos de volta e agora para que a gente possa estudar um pouco mais o nossos consumidores os nossos consumidores e Nesta aula nesse módulo nós estaremos focando um pouco mais nos consumidores e no comportamento de compra e o objetivo do marketing Nós já tínhamos dito não era satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes então é necessário entender o comportamento desses clientes o processo de compra dos nossos consumidores e os administradores de marketing além de observar aquela pirâmide de Maslow Que Nós já tínhamos dito em outras aulas anteriores saber das suas necessidades estudar e observar os vários desejos que os nossos consumidores têm no seu processo de compra é importante também entender como funciona esse processo o que que influencia no consumidor no processo da compra depois que ele tem a necessidade depois que ele tem o seu desejo depois que a sua marca depois que o seu produto está posicionado na cabeça do consumidor para que quando ele tiver uma necessidade ou desejo ele então Lembrar da sua marca do seu da sua empresa do seu produto do produto ou do serviço que você vende é importante também saber que existe uma série de fatores em tom o nosso consumidor que o influencia no processo da compra E aí então faz com que ele cumpre naquele momento ou deixe para depois fazer aquela compra então quem sabe naquele momento em que os consumidores chegam nas lojas ou chega no seu estabelecimento e olha olha olha o produto e depois fala assim para você eu vou dar mais uma voltinha cuidado esse consumidor que vai dar uma voltinha geralmente não volta mais na sua empresa na sua no seu estabelecimento para comprar do seu produto ou da sua marca por quê Porque existe uma série de fatores então que o influencia nesse processo de compra se ele deixou para depois certamente está acontecendo na cabeça dele ou no seu coração alguma influência externa ou alguma influência interna algum fator qualquer que está ainda tentando conduzir o seu processo de compra e aí é importante que você saiba então das suas e até já Quais as estratégias utilizar para que esse consumidor então possa consumir do seu produto da sua marca existem fatores por exemplo que são exatamente aqueles estipulados pelas ferramentas de marketing que nós já vimos anteriormente por exemplo os quatro pesso você consegue estimular o comprador estimular o consumidor por meio dos quatro pessoas vocês se lembram daquelas análises que nós fizemos daquelas comparações daqueles relacionamentos que foram feitos em algumas aulas passadas recordem o seu material utilize o seu material para vocês verificarem as aulas anteriores nós temos dito lá de uma relação entre os 4 p e os 461 o ou seja produto é uma solução para o cliente preço na cabeça do Consumidor no ato da compra ele é custo então nós precisamos de desmistificar na cabeça do cliente que custo é valor para ele ou seja a empresa precisa de gerar valor para o cliente e aí então desmistificar na cabeça do cliente que no ato da compra ele está custeando alguma coisa que naquele momento que ele está atendendo uma necessidade de um desejo aquilo para ele vai custar não nós temos que mostrar para ele que naquele momento da compra no atendimento da sua necessidade ou desejo aquele produto Vale alguma coisa para ele ok muito bem o terceiro p o p de promoção é exatamente o momento da a comunicação com o cliente Ou seja você tem um produto que o cliente deseja você tem um serviço que o cliente deseja com aquela marca com aquele propósito E aí então você convence o cliente estimula o cliente a comprar você tem um preço que é justo para o mercado justo para sua empresa e desmistifica na cabeça do cliente que aquilo não custa mas vale alguma coisa E aí então você tem o p de promoção que é a comunicação com o cliente onde neste momento você vai comunicar com seus clientes que você então que a sua empresa então tem o produto que ele deseja ter um serviço que ele deseja e o quarto P que é o p&d Praça de distribuição ou ponto de venda neste momento desse P nós temos a o ou seja precisa o ponto de venda a praça de distribuição precisa de ser conveniente para o cliente muito bem então nós temos aí na verdade quatro estímulos dentro das Ferramentas dentro do mix de marketing para que a gente possa estimular o nosso consumidor ao seu processo de compra puderam observar que nós temos aí então neste primeiro instante os primeiros estímulos para fazer com que o consumidor seja atraído no processo de compra e adquira da sua empresa da sua marca do seu serviço E qual seria os outros estímulos para que nós pudéssemos convencer influenciar o consumidor a adquirir da sua empresa da sua marca no seu produto vários outros estímulos do que nós chamamos de estímulos do macroambiente que são por exemplo fatores econômicos Ou seja a alta do dólar a queda do dólar o aumento da poupança admissão da poupança os influenciadores do setor do setor econômico do nosso país as várias as várias investidas nos vários pacotes econômicos que o nosso governo lança agora a pouco por exemplo Acontece uma uma situação Histórica no nosso país alguns anos que o governo vem por exemplo influenciam no processo de compra Tirando ou colocando o IPI no Azamerica o que nós compramos no nosso dia a dia isso por exemplo é um fator econômico e não deixa de ser um estímulo a entrada de novas empresas de novos Comerciantes de novas indústrias de novas lojas de novos estabelecimentos que sejam criadas novas marcas que sejam novas dentro do nosso ambiente isso então acaba influenciando de maneira de sobremaneira o nosso consumidor Outro fator é o fator tecnológico cada tecnologia nova que vem para o mercado influenciam o consumidor ou influencia uma classe de consumidores a consumir determinados produtos haja vista as televisão os televisores né as televisões novas com novas tecnologias os novos celulares os novos carros Um Outro fator importante dentro desse macro ambiente é um fator político a cada momento que o nosso país passa por um momento político alguns setores da economia estacionou nos no seu processo de venda e no seu processo de compra outros não o Outro fator muito importante que interfere que influencia muito em todo esse processo é o próprio fator cultural na medida em que as pessoas evoluem culturalmente elas interferem essa evolução acaba interferindo no seu processo de compra a outra questão que acaba interferindo influenciado em todo esse processo e nós precisamos de ficar atento são as próprias características do Consumidor as características do indivíduo masculino feminino idade as várias faixas de idade nós veremos e outras aulas futuras que a segmentação de mercado por exemplo é uma grande estratégia de marketing e se vocês se lembram eu apresentei para vocês 5 passos do marketing eficaz o primeiro passo era a pesquisa de mercado e o segundo passo segmentação de mercado e posicionamento de marca é uma das grandes estratégias estas estratégias tanto pesquisa como segmentação são exatamente para verificar as características do Consumidor as características do indivíduo para então saber como e esse aluno processo de compra como nós estávamos dizendo as várias faixas etárias por exemplo a cada faixa etária que nós temos nós mudamos os nossos desejos ampliamos as nossas necessidades refinamos os nossos os nossos quereres de compra e de processo de compra buscamos mais informações ou não mudamos as preferências de marca ou não definimos tipos de produtos ou não o outro detalhe que precisamos de saber dentro destes vários fatores de influência é o próprio processo de decisão de compra no momento da compra exatamente naquele momento Quais são os paz o que interfere o que influencia Quais são as etapas deste processo de decisão de compra e o Outro fator é exatamente a decisão da compra então nós temos aí cinco fatores que influenciam nesse processo de decisão de compra e que de agora em diante neste módulo nós caminharemos um pouco mais dentro de cada um deles esses fatores formam o que nós chamamos de ambiente onde o consumidor está inserido e o ambiente onde que influencia nosso consumidor bom então processo de compra os estímulos ambientais a ciências comportamentais contribuíram para as descobertas sobre essas influências no comportamento estímulos ambientais e de Market penetraram no consciente do comprador as características do comprador e os seus processos de decisão levam a certas decisões de compra que nós precisamos de estudar as a tarefa do profissional de marketing então entender o que acontece no consciente do comprador entre a chegada do estímulo externo e a decisão da compra nós temos uma grande disciplina hoje em dia Nossa disposição que é o neuromarketing que é exatamente analisar a cabeça do Consumidor o consciente do comprador e saber o que o estimula mais nesse pro a decisão de compra os estímulos ambientais culturais sociais e pessoais influenciam diretamente no processo e na tomada de decisão do comprador espero vocês na próxima aula para que a gente possa então mergulhar um pouco mais nessas nesses fatores de decisão e de influência do comprador do do do consumidor é um abraço e a Cesp mais que educação responsabilidade com o futuro
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