[Música] [Aplausos] [Música] Você já pensou sobre o importância de tratar bem os outros clientes, independentemente da profissão ou trabalho que você tem para dar um bom serviço é chave para o sucesso em qualquer lugar então saiba hoje as 5 coisas que você nunca deve dizer a um cliente você bom dia tarde ou noite como vai Eu sou o cervantes e bem-vindo a um mais episódio de speak the key is comunicar hoje eu quero dedicar o programa ao famoso atendimento ao cliente razão é que esta semana em particular Eu tive muitas experiências em vários lugares que me colocaram refletir sobre a qualidade do serviço as escolas que passaram no bons sabores na boca do que muitos lugares me deram são amostras de Vale a pena dedicar um episódio a isso? deste programa no mundo da liderança de vendas e empreendedorismo é bem comum ouvir o atendimento ao cliente como você tem que desenvolver as situações que devemos evitar há muita informação que podemos absorver, mas recentemente lendo o livro colar e colar do irmãos chip e perigo me colocaram analisar um termo que é mencionado e é a armadilha do conhecimento que consiste basicamente no fato de que, na medida em que quanto mais aprendemos algo, mais perdemos capacidade de empatia com o mundo é dizer como mais e mais aprendemos sobre tópicos específicos vemos um pouco distante do resto do mundo e fica mais difícil conecte-se com pessoas que precisam do mesmo conhecimento que nós que você me entende é mais difícil de tratar e empatia com as pessoas por causa de Nós naturalmente tomamos como certo que outras pessoas sabem a mesma coisa nós é tomar como certo que, como você já sabe algo nos dá mais também o que Esse problema tem a ver com o serviço? para o cliente simples chega um ponto que quando você trabalha e trabalha em um tópico como atendimento ao cliente é muito comum que obviamente tanta informação levá-lo para outro nível de entender e esquecer completamente algumas questões que realmente sozinho você experimenta quando você é como um cliente normal acontece-me que desde que eu li sobre esses tópicos eu me tornei mais atento de como o atendimento em restaurantes do centro bancos comerciais muitas coisas podem ser negligenciadas no teoria eu sei que muitos daqueles que estão em segmentos de vendas liderança em publicidade empreendedorismo preste muita atenção esse tipo de situação é interessante é que muitos deles só são alcançados experimentando como um cliente normal aprender o que fazer e o que não fazer tentando pensar não o que você já sabe mas realmente o que você experimenta como um cliente real e como eu disse esta semana Achei ótimo na minha experiência surpresas em lugares inimagináveis e bom também centro de coragem e para dois em lugares que se orgulham de excelência Então, vamos passar para as cinco coisas o que não se deve dizer a um cliente 1 não há não temos que ganhar um mau impressão de que você não tem ou não há x ei produto e pronto o pior é que sim você faz isso constantemente você terá uma reputação muito ruim É compreensível que ocasionalmente terminar seus produtos ou alguns ingredientes, mas o que acontece com muitas vezes causa desconforto e você sente vontade de as pessoas param de ir ao seu negócio Eu dou um exemplo para o meu câncer há um lanchonete não vou falar o nome dele para queimá-lo mas em seu cardápio não oferece um mega grande variedade de produtos basicamente Eles são apenas sopas, quesadillas e copos de panela O interessante é que toda vez que vou e Eu pergunto qualquer um dos três não me tem dá uma quesadilla simples para o que Eu sempre recebo um sempre como queijo Uma semana depois vou pedir um pão de vidro e eu não tenho bombardeios o problema é que esta situação é tão frequente que existem os mesmos vizinhos e amigos que eu tenho levado para o lugar que eles sabem que nunca tiveram nada e dar uma impressão de longo prazo de que aí você não encontra o que você é desejam comer, mas o que eles eles querem vender o mais triste é que É um lugar onde eles anunciam para te vender qualquer desejo rico, mas enquanto você vai lá é uma questão a questão de milhões e então o que eles vendem se nunca eles não têm nada dois não podem obviamente há coisas dentro do lógica e possibilidade humana que são impossíveis, mas quando se trata de Não espero prestar um bom serviço ok e não estou dizendo isso, mas John Maxwell E se você não acredita em mim, vou verificar o livro de 21 qualidades essenciais de um líder o que quero dizer com situações atividades diárias que podem se tornar conflitos ou em situações resolvidos que beneficiem o seu negócio Dou um exemplo, não vale dizer que não sei pode para situações que estão sob seu controle como hoje e você pode me dar um envelope caso parece bobo, mas há certos locais de fast food onde Eu vi que eles dizem não, você não pode enquanto em outros colocam até cinco envelopes outro caso é o mesmo que estes mesmos lugares que ele não pode entrar para o banheiro sem me mostrar o seu bilhete muitos pessoal de segurança ou o mesmo Eu vi garçons fazerem isso com as pessoas que comeram no local mas que já Eles têm o pedaço de papel e a pergunta milhões se você estivesse nestes situações de raiva e é para um retumbante Não Eu sei que há pessoas que agarram os banheiros lugares de fast food como banheiro público e aí se eu não concordar Eu concordo e claro que a medida é muito boa para pedir os bilhetes, mas o que acontece quando a pessoa comeu lá você acabou ver tem uma hora com sua família e não você o deixou ir ao banheiro, eu acho que nisso tipo de situações a atitude é o que faz diferença porque ao negar te dar um envelope extra de Cannes ou negar-lhe o banheiro ou encontrar algo nojento em seu comida e não querem trocá-la ou simplesmente não foi o que você pediu ao não fazê-lo, a única coisa que gera é aborrecimento nos clientes e olhar desencadeia toda uma onda de situações gera incômodo nas reclamações dos clientes de boca em boca em seu círculo de amigos mais perto e no final você cria um mau fama para você e sua empresa 3 como quiser não há grosseria pior do que lidar com desinteresse pelo cliente com certeza sempre Já aconteceu com você que um vendedor em alguma loja vai e abordou você do entrada e o começo é gentil com você mostrar opções do que você está procurando é cordial atencioso, mas quando vê que não você planeja comprar que ainda não tem certeza e Ele já assume que não vai fechar o venda para troco instantaneamente e é rude afiado e até termina soltando um resfriado bem como você quer para mim são as piores experiências e grandes lições do que não fazer alguma vez me aconteceu algum ocasiões, mas eu me lembro muito recente uma semana antes de mim aniversario eu ia comprar um notebook desse que fui às lojas de tecnologia e todos esses departamentos e lembro de ter passado por essa situação o distribuidor de uma determinada marca de computação azulada tudo muito legal tudo muito simpatico e o gay e eu estava citando que eu não tinha o dinheiro pronto para a compra, mas eu disse a ele para o vendedor que estava fazendo um citação desde o início quando não comprar mudou sua atitude completamente rude e quando ele já estava passando pelos dentes ele ainda disse se não comprar se não tiver dinheiro para vir até mim me afetou e doeu porque eu me senti como um tipo enganar uma espécie de hipocrisia não Eu te trato bem se você comprar eles não te tratam Eu te trato bem se você não comprar nada eu te trato com a ponta do gdp o fato é que os 3 dias que ele foi novamente ele visitou o lojas e voltou para este mesmo loja e o cara que me vê deitada e ele me disse que se tivesse dúvidas novamente o mesmo e você poderia me ajudar eu me senti tão mal e pouco antes de outro cara me deixar embarcou já tinha o dinheiro e aplicou o mesmo para saber como ele reagiu para saber se eles fizeram tudo vendedores da mesma loja então eu expliquei a ele o que eu estava fazendo uma citação Bem, eu estava procurando por algo melhor opções ele não mudou sua atitude apesar que eu estava claro que não iria compre na hora e ainda me ajudou mais me deu muitas informações Ele até deu o cartão dele e eu disse a ele que Eu só estava indo verificar algumas coisas Eu olharia em outras lojas e voltaria ele foi gentil do começo ao fim prestes a finalizar a compra de 15 mil pesos nesse mesmo dia Eu juro que realmente é essa anedota Eu me lembro muito porque eu realmente senti como julia roberts quando não não é o eles querem assistir e não querem vender as roupas em mulheres bonitas o fato é que nunca mas nunca como vendedor desista fato de que alguém não vai comprar e pronto é por isso que você o trata mal porque nunca se sabe quando ele vai voltar e iremos até você todos os dias você porque ele gosta do seu jeito de atender e pode ser um grande buy 4 quem quiser conselho e um bom plano nunca preste atenção mal ninguém sempre leva em conta que as pessoas não são culpadas pelo seu problemas de suas frustrações então não desconte sua fúria em todos eles temos um dia ruim, mas nunca precisamos agarre-o com as pessoas que temos enfrentar o quanto nós passamos você chega com toda a boa atitude de um café desta franquia ou para um loja e quando for fazer o pedido diga olá super bom e eles respondem com um o que ele quer, então até o desejo de comprar você vai um novo agente que em a verdade é que eles até te assustam de perguntar conta porque você sente que eles vão te dar um uau mais do que a propósito guamazo é hit scrub eu digo isso porque eu tenho percebeu que eles estão nos ouvindo em lugares como argentina espanha colômbia Eu não tenho ideia do porquê, mas nós estamos ouvir é muito legal então ou amazon não sei se é ouvido lados, mas é explodir o ponto é que eu Eu acredito em reciprocidade e não é correto que um cliente retalia e cobra seu frustrações com vendas ou garçons ou funcionários em geral e o inverso também não é válido mas quando se trata de negócios antes tudo procura você para criar a atmosfera de respeito e serviço para o bem do seu negócios a médio e longo prazo 5 é um problema não mina águas a chave todo negócio de sucesso seja ele qual for oferecer soluções aos clientes pense um pouco e me diga o que você prefere ir a um negócio onde até para pedir o conta é um show onde tudo te causa conflito e você perde muito tempo ou você prefere lugares onde eles pensam em tudo é como passo à frente de você e resolver tudo ao seu redor um dos as piores situações que você pode experiência de um cliente é que ele tem um precisam e não encontram apoio no lugar onde depositou sua confiança e Caso contrário, você só receberá respostas como não você vai descobrir que a política não é nossa responsabilidade não é coberta por seguro ou coisas e eu não posso fazer nada por você pense, por exemplo, você não pode imaginar isso retire um computador nesses lugares celebridades com pequenos pagamentos e em ambos semanas ele quebra você pega porque você tem a garantia do mês com o armazene ainda e faça o download deles Você explica o que tem e eles te mandam diretamente com o fabricante do trem volta e volta e não sobra e a loja que você se apaixonou pela primeira vez ao fazer o compra vira as costas para o grau de responda ou faça você entender que é seu problema porque este exemplo querida amiguinhos é como diria Silvia Pinal um caso da vida real aconteceu comigo irmão e um amigo de trabalho com um geladeira o incômodo é que além não cumprem pactos e acordos e Eles mesmos propõem um exemplo claro garantias não ou o tempo que eles têm de serviço ou suporte técnico com a loja ou com o fabricante único de todos é que nas lojas e Já vi empresas médias e familiares muito pelo contrário atenção personalizada soluções reais e até mesmo atenção inesperado, dou-lhe um exemplo que me lembro comprei um closet médio para mim quarto e não tinha o serviço de frete para trazê-lo, mas como a loja estava relativamente perto do dono que por 7-6 espanhol se ofereceu para levá-lo com seu van pessoal à minha porta casa para não me fazer esperar um um ou dois dias para poder enviá-lo com outros pessoas que tipo de coisas net eles valorizam muito e é esse valor agregado que não devemos passar despercebidos e você quer aparecer nas páginas como se fossem uma merda site pontocom onde as pessoas reclamam de más atenções, então siga você lavar as mãos e sempre sentir as pessoas que estão com raiva e não a sua Eu quero fechar o programa com uma frase de walt disney que diz faça o que faça isso também para que eles voltem e também traga seus amigos Eu sou Ingress Cervantes e espero você Use essas informações para melhorar seu atenção e serviço e se serviu você compartilha com Em quem você confia mais e se não? Te espero no próximo episódio de seu programa falar o programa onde você conhecerá todos os tópicos relacionados a comunicar e empreender falar a chave é comunicar [Música]
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