Contudo, nem sempre temos as t\u00e9cnicas certas<\/em> para fazer dessa experi\u00eancia do cliente a melhor poss\u00edvel e aumentar nossos resultados.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Por isso, neste texto, vou contar uma breve hist\u00f3ria<\/em> que aconteceu comigo e mais X dicas de atendimento de vendas<\/strong> para voc\u00ea vender mais e fidelizar seus consumidores!<\/p>\n\n\n\n H\u00e1 uns anos, presenciei um atendimento de vendas que me surpreendeu<\/em> e me motivou a seguir dando minhas palestras de vendas.<\/a><\/span><\/p>\n\n\n\n Na ocasi\u00e3o, fui com meu filho a uma loja da Le Postiche do Shopping Center Norte, na capital de S\u00e3o Paulo, para comprar uma mochila escolar do Ben 10.<\/p>\n\n\n\n O desenho era sucesso naquela \u00e9poca e todos os meninos queriam ter um material com esse tema.<\/em><\/p>\n\n\n\n Eu j\u00e1 estava preparado para entrar na loja e ser recebido por uma atendente mal humorada que faria pouco caso das demandas do meu filho.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o tenho nenhum problema com a Le Postiche,<\/em> esse \u00e9 apenas o padr\u00e3o do atendimento de vendas no nosso pa\u00eds, infelizmente.<\/p>\n\n\n\n Contudo, fui agradavelmente surpreendido.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Uma jovem vendedora chamada Deny reverteu totalmente a minha expectativa.<\/p>\n\n\n\n Deny come\u00e7ou com um simp\u00e1tico “Bom dia” ao inv\u00e9s de um ap\u00e1tico “Posso ajudar?” e me cumprimentou com um sorriso.<\/p>\n\n\n\n Conforme eu e meu filho fal\u00e1vamos com ela, a vendedora soube conduzir seu atendimento de vendas com perguntas precisas<\/strong> para entender melhor nossos desejos.<\/p>\n\n\n\n Era um verdadeiro script de vendas<\/a><\/span><\/em> muito bem executado.<\/p>\n\n\n\n Ela parecia j\u00e1 esperar as respostas que demos, e, claro, sabia exatamente o que fazer em seguida.<\/p>\n\n\n\n Para mim, isso demonstrou uma clara evolu\u00e7\u00e3o do atendimento de vendas no Brasil.<\/p>\n\n\n\n Se eu tivesse ido \u00e0 loja h\u00e1 20 anos, n\u00e3o veria tamanha prontid\u00e3o por parte da vendedora.<\/p>\n\n\n\n Por\u00e9m, a internet e o aumento da concorr\u00eancia no com\u00e9rcio criaram um ambiente em que ter um bom atendimento de vendas \u00e9 vital<\/strong> para qualquer neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Isso tem elevado consideravelmente o n\u00edvel dos vendedores brasileiros – e, claro, a experi\u00eancia do cliente.<\/em><\/p>\n\n\n\n Por isso, se voc\u00ea quer vender mais e fidelizar seus clientes, voc\u00ea precisa saber executar um bom atendimento.<\/em><\/p>\n\n\n\n E \u00e9 sobre isso que vou falar agora: 5 dicas e t\u00e9cnicas de atendimento de vendas<\/strong> para vencer a concorr\u00eancia e faturar muito mais.<\/p>\n\n\n\n Esse \u00e9 um dos assuntos que eu tamb\u00e9m abordo nas minhas palestras de vendas<\/a><\/span>, que voc\u00ea pode conferir clicando aqui!<\/a><\/span><\/p>\n\n\n\n Como todo bom vendedor, voc\u00ea tamb\u00e9m precisa ser um profissional da persuas\u00e3o.<\/a><\/span><\/strong><\/p>\n\n\n\n Em resumo, a persuas\u00e3o consiste em utilizar os mecanismos do c\u00e9rebro do cliente<\/em> para lev\u00e1-lo a fazer o que voc\u00ea deseja.<\/p>\n\n\n\n Obviamente, existem in\u00fameras t\u00e9cnicas de persuas\u00e3o que voc\u00ea pode usar no seu atendimento de vendas, mas vamos falar apenas das principais!<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Na Le Postiche, a Deny utilizou muito bem a Lei da Escassez.<\/p>\n\n\n\n Lembro que assim que eu falei que estava procurando uma mochila do Ben 10<\/em>, ela afirmou que a loja estava com apenas uma unidade sobrando.<\/p>\n\n\n\n Logo, se n\u00e3o compr\u00e1ssemos naquele momento, poder\u00edamos ficar sem e ter\u00edamos que procurar em outras lojas.<\/p>\n\n\n\n Sejamos sinceros, ningu\u00e9m gosta de ficar vagando de loja em loja procurando um produto espec\u00edfico, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n\n\n\n Por isso, minha rea\u00e7\u00e3o imediata<\/strong> foi pedir para ela pegar a \u00faltima unidade para n\u00f3s.<\/p>\n\n\n\n Eu quero que voc\u00ea perceba como eu ignorei os outros fatores racionais para uma compra<\/strong> e foquei apenas em pegar a mochila.<\/p>\n\n\n\n Eu poderia ter perguntado sobre pre\u00e7o, condi\u00e7\u00e3o, estampa, qualidade do material, tamanho…<\/em><\/p>\n\n\n\n Mas quando ela ativou na minha mente o gatilho da escassez<\/a><\/span><\/strong>, nada mais importava.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 isso que voc\u00ea precisa fazer no seu atendimento de vendas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n O gatilho da escassez \u00e9 poderoso porque faz seu cliente ignorar as quest\u00f5es racionais e desejar profundamente o seu produto.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Segundo Robert Cialdini, autor do cl\u00e1ssico “As Armas da Persuas\u00e3o”<\/a><\/span>, o medo de perder move mais do que o desejo de ganhar.<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o quando seu cliente se depara com a possibilidade de deixar de ter dispon\u00edvel seu produto ou servi\u00e7o<\/strong>, ele tende a tomar uma decis\u00e3o imediata.<\/em><\/p>\n\n\n\n A forma mais comum de usar esse princ\u00edpio \u00e9 falando de unidades e vagas limitadas.<\/p>\n\n\n\n Isso ativa uma urg\u00eancia na mente do cliente, de que ele deve comprar agora<\/strong> para n\u00e3o ficar sem.<\/p>\n\n\n\n Antes de pegar a \u00faltima mochila do Ben 10 no estoque, a vendedora usou mais um artif\u00edcio de persuas\u00e3o.<\/em><\/p>\n\n\n\n Ela me disse: “O senhor pode se dirigir \u00e0quela g\u00f4ndola dos estojinhos e separar um estojo do Ben 10. Assim, seu filho vai se destacar dos amiguinhos<\/em> na escola.”<\/p>\n\n\n\n Os nossos olhos brilharam naquele momento.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 claro que o meu menino queria se destacar dos amigos, ele desejava ser o mais popular da turma<\/em> e o estojo do Ben 10 era a chave para isso.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 eu queria que meu filho se destacasse, qual pai n\u00e3o gostaria disso, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n Quando a Deny falou que meu filho iria “se destacar dos amiguinhos na escola”, ela usou um gatilho mental poderoso<\/strong> comigo e com meu filho.<\/p>\n\n\n\n No seu atendimento de vendas, voc\u00ea tamb\u00e9m n\u00e3o pode dispensar esse artif\u00edcio valioso.<\/em><\/p>\n\n\n\n O gatilho do orgulho consiste em fazer seu cliente se imaginar como algu\u00e9m socialmente superior ao adquirir seu produto\/servi\u00e7o.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Todos os seres humanos desejam status.<\/em><\/p>\n\n\n\n N\u00f3s queremos nos destacar dos nossos amigos, vizinhos e da sociedade.<\/p>\n\n\n\n Por isso, voc\u00ea deve mostrar ao seu cliente que comprar de voc\u00ea \u00e9 a melhor forma de se destacar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Outra coisa que percebi durante o atendimento foi que a Deny sempre falava o nome “Ben 10”.<\/p>\n\n\n\n Isso tamb\u00e9m era proposital!<\/p>\n\n\n\n Meu filho n\u00e3o queria uma simples mochila ou um simples estojo, ele queria o Ben 10<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Como todo garoto da idade dele, ele se espelhava na figura heroica do personagem, e queria ter um pouco daquilo.<\/p>\n\n\n\n O que ele realmente queria era o Ben 10.<\/strong><\/p>\n\n\n\n E durante seu atendimento de vendas, a Deny sabia muito bem disso – e fazia quest\u00e3o de refor\u00e7ar esse fato.<\/em><\/p>\n\n\n\n A li\u00e7\u00e3o que podemos tirar disso ent\u00e3o \u00e9:<\/p>\n\n\n\n Entenda o que seu cliente realmente quer e foque nisso durante todo o atendimento de vendas!<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Afinal, as pessoas n\u00e3o querem o seu produto<\/em>, elas querem seus resultados e benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n Se a Deny tentasse nos vender uma simples mochila, ter\u00edamos sa\u00eddo de l\u00e1 na mesma hora.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Um erro comum dos vendedores \u00e9 achar que o cliente d\u00e1 as ordens<\/em> e n\u00f3s apenas as acatamos.<\/p>\n\n\n\n Na verdade, \u00e9 o contr\u00e1rio!<\/p>\n\n\n\n O vendedor deve estar no controle de seu atendimento de vendas e sempre orientar as a\u00e7\u00f5es do cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n A todo momento, a Deny me dizia o que eu devia fazer.<\/p>\n\n\n\n Ela disse: “Temos apenas uma mochila do Ben 10 em estoque, voc\u00ea tem que pegar ela agora ou vai ficar sem”.<\/p>\n\n\n\n Ela tamb\u00e9m me disse para ir ao setor de estojos e pegar um do Ben 10 para que meu filho se destacasse…<\/p>\n\n\n\n E mandou eu me dirigir ao caixa enquanto ela separava meu pedido.<\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o ela estava me dizendo o que fazer.<\/em><\/p>\n\n\n\n Claro, sempre de modo delicado e simp\u00e1tico, mas era uma ordem.<\/p>\n\n\n\n Eu falo bastante disso nas minhas palestras<\/a><\/span>: n\u00e3o tenha medo de dar ordens ao seu cliente.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00c9 o vendedor quem est\u00e1 \u00e0 frente do atendimento de vendas.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Por fim, outra coisa que a vendedora fez e ganhou mais uma estrelinha comigo foi nos acompanhar somente at\u00e9 concluirmos o pedido.<\/em><\/p>\n\n\n\n N\u00e3o foi ela que passou o nosso cart\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Depois de pegar a nossa mochila e nos ajudar a escolher um estojo, ela nos mandou para o caixa e encerrou o atendimento de vendas.<\/p>\n\n\n\n Porque a venda j\u00e1 estava feita.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Depois, ela foi se dedicar a outro cliente – que talvez tivesse perdido uma mochila do Ben 10.<\/em><\/p>\n\n\n\n Um bom vendedor sabe em que momento come\u00e7a e termina a venda – e para quem deve passar o bast\u00e3o.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Vendedores que sabem at\u00e9 que momento devem acompanhar o cliente s\u00e3o mais eficientes<\/em> e podem vender mais!<\/strong><\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Fiquei realmente encantado com o atendimento excepcional da Deny, tanto \u00e9 que ainda me lembro desse acontecimento anos mais tarde.<\/em><\/p>\n\n\n\n As li\u00e7\u00f5es que tirei desse dia podem e devem ser aplicados nos seus atendimentos tamb\u00e9m!<\/p>\n\n\n\n Para ter uma ideia da efici\u00eancia das suas t\u00e9cnicas de vendas, lembre-se que um atendimento nota 10 \u00e9 aquele em que o cliente retorna.<\/p>\n\n\n\n E geralmente ele te procura pelo nome!<\/em><\/p>\n\n\n\n Isso significa que seu cliente est\u00e1 fidelizado<\/strong> e dificilmente vai trocar de loja.<\/p>\n\n\n\n Por fim, \u00e9 claro que essas t\u00e9cnicas de atendimento podem – e devem –<\/em> ser usadas em todas as \u00e1reas.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o importa se voc\u00ea vende materiais escolares, servi\u00e7os ou produtos de alt\u00edssimo ticket.<\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m n\u00e3o faz diferen\u00e7a se voc\u00ea vende para o cliente final ou para empresas (a famosa venda B2B).<\/em><\/p>\n\n\n\n Um atendimento de qualidade deve ser o seu diferencial como vendedor!<\/strong><\/p>\n\n\n\n Antes de encerrar, devo deixar meus parab\u00e9ns \u00e0 vendedora Deny e ao pessoal do treinamento da Le Postiche. Voc\u00eas est\u00e3o fazendo direitinho o dever de casa.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Agora, quero deixar uma dica final para quem quer se tornar uma m\u00e1quina de vendas<\/strong> e faturar alto.<\/p>\n\n\n\nA Evolu\u00e7\u00e3o Do Atendimento De Vendas<\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nPersuas\u00e3o no Atendimento de Vendas<\/h2>\n\n\n\n
![\"atendimento](\"https:\/\/dev-jrportare.pantheonsite.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/mind-544404_1920-1024x790.webp\" "\\"\\"")
<\/figure>\n\n\n\nLei da Escassez<\/h3>\n\n\n\n
![\"atendimento](\"https:\/\/dev-jrportare.pantheonsite.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/pexels-kate-trifo-4019401-edited-1024x576.webp\" "\\"\\"")
<\/figure>\n\n\n\nGatilho do Orgulho<\/h3>\n\n\n\n
Focar No Que o Cliente Realmente Quer<\/h3>\n\n\n\n
O Vendedor D\u00e1 As Ordens<\/h3>\n\n\n\n
![\"atendimento](\"https:\/\/dev-jrportare.pantheonsite.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/wooden-mannequin-791720_1280-edited-1024x576.webp\" "\\"\\"")
<\/figure>\n\n\n\nAcompanhe Somente o Suficiente<\/h3>\n\n\n\n
Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n
![\"atendimento](\"https:\/\/dev-jrportare.pantheonsite.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/pexels-sora-shimazaki-5673488-edited-1024x576.webp\" "\\"\\"")
<\/figure>\n\n\n\nComo Se Tornar Uma M\u00e1quina De Vendas!<\/h2>\n\n\n\n