fala pessoal helena machado por aqui sou especialista em vendas e negocia\u00e7\u00e3o o v\u00eddeo de hoje eu quero compartilhar com voc\u00ea os grandes uma das grandes dificuldades que os processos o que os profissionais os vendedores t\u00eam tido alta em atender na hora do atendimento junto aos clientes que \u00e9 o cliente hoje em dia est\u00e1 o tempo todo buscando pre\u00e7o pre\u00e7o pre\u00e7o pre\u00e7o pre\u00e7o e na desminagem e o grande problema \u00e9 que na maioria das vezes voc\u00ea para reter esse cliente voc\u00ea ainda toda a sua margem de negocia\u00e7\u00e3o s\u00f3 est\u00e1 todo aberto e o cliente mesmo assim ainda uma outra empresa muitas vezes pelo or\u00e7amento leva para uma outra empresa enfim e t\u00e1 a\u00ed torna-se dif\u00edcil voc\u00ea fazer o fechamento naquele momento por com esse cliente mas exige se existe um caminho e uma forma de voc\u00ea melhorar aperfei\u00e7oar \u00e9 essa rela\u00e7\u00e3o e fazer a convers\u00e3o desses clientes um atendimento grande lance hoje \u00e9 o seguinte eu sou muito o cliente paga por aquilo que voc\u00ea sabe que ele n\u00e3o sabe porque aquilo que voc\u00ea sabe que ele sabe a \u00fanica coisa que ele vai negociar com voc\u00ea \u00e9 o grande lance \u00e9 a grande sacada o processo de compra hoje na maioria dos clientes n\u00e3o come\u00e7a mais na frente do vendedor come\u00e7a onde na internet o cliente muitas vezes antes de ir at\u00e9 voc\u00ea j\u00e1 fez uma pesquisa de mercado j\u00e1 sabe o que ele quer \u00e9 uma geladeira um fog\u00e3o se \u00e9 uma presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o o corretor de seguro enfim se voc\u00ea trabalha numa loja de shoppings se voc\u00ea trabalha bem \u00e9 vendendo servi\u00e7o possivelmente esse cliente j\u00e1 come\u00e7ou a comprar na internet ent\u00e3o quando ele chega em voc\u00ea ele j\u00e1 t\u00e1 empoderado daquilo que ele sabe j\u00e1 sabe muitas vezes a refer\u00eancia de valores e ele chega realmente pode chocar acabar com sua margem de lucro voc\u00ea t\u00e1 tudo pra ele mesmo assim ele n\u00e3o compra com voc\u00ea o grande lance \u00e9 o seguinte se hoje em dia tudo virou commodities o que \u00e9 commodities como otites \u00e9 por exemplo a soja a soja \u00e9 a mesma soja no brasil \u00e9 a mesma soja nos estados unidos \u00e9 a mesma soja no jap\u00e3o soja \u00e9 soja qual a diferen\u00e7a de uma soja nenhuma se o cliente n\u00e3o ver diferen\u00e7a nenhuma naquilo que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo que vai negociar com voc\u00ea pre\u00e7o porque o seu servi\u00e7o o seu produto \u00e9 uma soja \u00e9 um commodities ent\u00e3o vamos a um exemplo claro que o que eu quero dizer vamos aplicar dentro do mercado pizza pizza pizza pizza pizza pizza que ela tem quatro queijos mais gostosa uma pizza tem uma borda catupiry diferenciar uma pizza na verdade uma vez uma consultoria para uma pizzaria de uma numa cidade n\u00f3s reformulamos o seu atendimento coisa bem simples geralmente quando voc\u00ea liga para uma pizzaria como \u00e9 que o atendimento seria pela pizzaria 2000 o melhor do brasil bom dia bom dia a pessoa fala com voc\u00ea fala assim quero pedir uma pizza claro se voc\u00ea j\u00e1 tiver cadastro ela pede o telefone se voc\u00ea n\u00e3o tiver cadastro ela vai se cadastrar ao fazer o cadastro ou achar o seu cadastro j\u00e1 na pizzaria a perder o sabor de pizza que voc\u00ea quer falar calabresa a pessoa pergunta se foi eficiente pequeno m\u00e9dio grande e se ela for mais eficiente ainda pergunta se voc\u00ea quer uma coca cola um refrigerante faz o valor quanto \u00e0 forma de pagamento e promete a pizza a\u00ed dentro de 40 a 60 minutos por receptar e vai para sua casa n\u00e3o \u00e9 assim algumas varia\u00e7\u00f5es mas via de regra padr\u00e3o \u00e9 desse jeito agora imagine o seguinte pode pizza at\u00e9 commodities a\u00ed voc\u00ea ligando pra mim a pizzaria assim de atendimento ol\u00e1 galera machado pizzaria bom dia mundo bom seu jo\u00e3o porque eu j\u00e1 tenho uma bobina vinho na gente menina eu j\u00e1 sei quem \u00e9 que est\u00e1 me ligando j\u00e1 o que voc\u00ea j\u00e1 tem o meu cadastro j\u00e1 tem o seu cadastro quando voc\u00ea me liga ou j\u00e1 chama voc\u00ea pela coisa mais suave e prazerosa que existe pra voc\u00ea que \u00e9 o seu nome como seu filho nosso jo\u00e3o tudo bem com voc\u00ea 8 – o que se pede uma pizza quando voc\u00ea me pede uma pizza calabresa eu pergunto o senhor o seu gosto da pizza calabresa mais picante com o tradicional mais nas bordas ou mais no centro porque n\u00f3s entendemos que cada cliente \u00e9 o \u00fanico cada cliente \u00e9 singular e n\u00f3s aqui gostamos de customizar a nossa pizza de acordo com o paladar do nosso cliente proveta pizza dentro de 30 a 40 minutos de 40 uma hora a pizza chega em 20 e 30 minutos quando a pizza chega a pizza dito que voc\u00ea pediu aquela beleza passa a\u00ed 60 minutos de uma funcion\u00e1ria minha pra voc\u00ea e fala bercinho jo\u00e3o a pizza quentinha a calabresa chegou do jeito que voc\u00ea gostar seu gosta t\u00e1 tudo certinho que falta um muito obrigado se tiver um feedback vai passar pra voc\u00ea enfim fa\u00e7a uma pergunta pra voc\u00ea em qual das duas pizzarias voc\u00ea compraria a pizza na primeira ou na segunda pergunto mais a pizzaria segundo ela \u00e9 mais cara 1 qual das duas se voc\u00ea compraria na primeira que \u00e9 padronizada ou na segunda mesmo mais cara tem um atendimento diferenciado e consegue levar pra voc\u00ea uma surpresa consegue levar pra voc\u00ea algo que voc\u00ea n\u00e3o estava esperando qual das duas voc\u00ea comprar e tenho certeza que a maioria que tamb\u00e9m assistindo agora falou \u00e0 pizzaria n\u00famero 2 influenciar mas isso n\u00e3o existe n\u00e9 existe sim isso n\u00e3o existe porque voc\u00ea n\u00e3o cria porque voc\u00ea n\u00e3o se diferencia n\u00f3s precisamos encontrar hoje nosso povo vive nossa proposta \u00fanica de valor o que faz voc\u00ea vendedor ser \u00fanico no atendimento seu cliente se voc\u00ea n\u00e3o tem um pub uma proposta \u00fanica de valor voc\u00ea \u00e9 commodities voc\u00ea \u00e9 mais um que faz a mesma coisa e commodities a \u00fanica coisa que eu vou negociar com voc\u00ea \u00e9 para isso e se o cliente paga por aquilo que voc\u00ea sabe que ele n\u00e3o sabe a pergunta refa\u00e7o a pergunta o que voc\u00ea sabe que ele n\u00e3o sabe dar um outro exemplo eu viajo o brasil todo mundo aparece no brasil todo e viu em algum shopping comprar camisas de algod\u00e3o eg\u00edpcio engra\u00e7ado como as pessoas me at\u00e9 nem falamos entre n\u00f3s aqui uma camisa de algod\u00e3o eg\u00edpcio 300 fios e olha que ela dava se nossa que legal do egito 300 fios qual falou a trezentos e noventa e sete reais foi nossa legal mas eu estou olhando eu ‘t\u00f4’ olhando porque me ofereceu o pre\u00e7o ele n\u00e3o me gerou valor o valor da mulher me falou \u00e9 o que vai mudar na minha vida ter uma camisa de algod\u00e3o eg\u00edpcio 300 fios o que ela vai fazer pra mim o que vai impactar pra mim pre\u00e7o o cliente paga valor \u00e9 o que ele leva esse eu n\u00e3o sei o que eu vou levar ao adquirir uma camisa de algod\u00e3o eg\u00edpcio 300 fios ela vai ser cara eu vou negociar eu posso at\u00e9 compr\u00e1 l\u00e1 mas eu vou compr\u00e1 l\u00e1 de quem tiver o melhor pre\u00e7o porque o vendedor n\u00e3o conseguiu gerar valor para mim porque a maioria dos vendedores s\u00e3o interessados e n\u00e3o interessantes s\u00e3o interessados em vender n\u00e3o interessantes ao entender compreender e diagnostica a real necessidade do seu cliente o motivo pelo qual est\u00e1 na sua frente para adquirir esse produto ou esse servi\u00e7o se voc\u00ea tiver isso na sua mente se voc\u00ea conseguir aplicar isso nos seus atendimentos seja produto seja servi\u00e7o seja voc\u00ea um profissional do shopping seja voc\u00ea um profissional de prestador de servi\u00e7o n\u00e3o importa em que \u00e1rvores ea tui o seu cliente por mais que o processo de compra inicia-se na internet ele ainda precisa da orienta\u00e7\u00e3o de um especialista de um profissional preparado e capacitado para entender orient\u00e1-lo para melhor aquisi\u00e7\u00e3o melhor do que seja do produto voc\u00ea o servi\u00e7o \u00e9 isso que voc\u00ea precisa ter na sua mente como levar valor para o seu cliente como gerar para ele um atendimento diferenciado como aumentar essa reten\u00e7\u00e3o jogo esse cliente porque se voc\u00ea encontrar isso se voc\u00ea identificar isso eu te garanto que o cliente mesmo tendo em um outro local um produto ou servi\u00e7o mais barato que o seu ele vai comprar com voc\u00ea porque por mais que a gente fala que n\u00e3o h\u00e1 um atendimento bom olhar nos olhos uma preocupa\u00e7\u00e3o humana com o outro ainda \u00e9 um melhor atendimento e isso garanto pra voc\u00ea n\u00e3o tem pre\u00e7o legal ent\u00e3o essa sacada que eu queria compartilhar com voc\u00ea essa \u00e9 a dica que eu quero deixar aqui pra voc\u00ea espero que voc\u00ea tenha pego a ess\u00eancia aplique estude e leves lembre-se sempre \u00e9 o que as pessoas s\u00e3o diferentes n\u00e3o \u00e9 porque voc\u00ea aprender uma coisa de uma camisa de algod\u00e3o eg\u00edpcio porque voc\u00ea vai repetir pra todo mundo as pessoas s\u00e3o diferentes t\u00eam desejos diferentes e almejam coisas diferentes voc\u00ea precisa saber e customizar ao desejo da pessoa que tiver na sua frente ea melhor forma de voc\u00ea fazer isso \u00e9 sempre perguntando questionando fale pouco e ou\u00e7a mais provoca seu cliente abriu seu cora\u00e7\u00e3o abrir seu desejo para que voc\u00ea assim fa\u00e7a um melhor diagn\u00f3stico e venda pra ele legal se voc\u00ea ainda n\u00e3o \u00e9 assinante do nosso canal no youtube a hora \u00e9 agora assim nosso canal que embaixo e em algum local que tem inscreva se clica aqui porque toda vez que a gente \u00e9 subir um v\u00eddeo no youtube o pr\u00f3prio youtube automaticamente envia esse 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a melhor estrat\u00e9gia para voc\u00ea ter reten\u00e7\u00e3o que levar para o seu cliente aquilo que eu desejo e aumentar o seu lucro ea sua rentabilidade vamos nos encontrar l\u00e1 em cima no topo do mundo no p\u00f3dio vamos juntos quebrar as regras<\/p>\n