{"id":1663,"date":"2023-03-08T03:12:57","date_gmt":"2023-03-08T06:12:57","guid":{"rendered":"https:\/\/juniorportare.com.br\/novo\/2023\/03\/08\/curso-gratis-de-introducao-ao-marketing-aula-13-de-13-final\/"},"modified":"2023-03-08T03:12:57","modified_gmt":"2023-03-08T06:12:57","slug":"curso-gratis-de-introducao-ao-marketing-aula-13-de-13-final","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juniorportare.com.br\/novo\/2023\/03\/08\/curso-gratis-de-introducao-ao-marketing-aula-13-de-13-final\/","title":{"rendered":"Curso Gr\u00e1tis de Introdu\u00e7\u00e3o ao Marketing   Aula 13 de 13 (Final)"},"content":{"rendered":"<p><iframe width='560' height='315' src='https:\/\/www.youtube.com\/embed\/BnLC0o-AKVM' frameborder='0' allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/BnLC0o-AKVM\/hqdefault.jpg\" alt=\"\" title=\"\"><\/p>\n<p>muito bem meus alunos estamos de volta para continuar falando sobre as influ\u00eancias no processo de compra do nosso consumidor veremos agora ent\u00e3o as influ\u00eancias internas e os fatores pessoais que interferem nesse processo de compra o primeiro fator a ser analisado \u00e9 o que n\u00f3s chamamos de idade e o est\u00e1gio do ciclo de vida as pessoas compram diferentes artigos e servi\u00e7os durante a sua vida consomem alimentos para beb\u00eas nos primeiros anos de vida ea maioria dos alimentos durante as fases de crescimento e maturidade e dietas especiais nos \u00faltimos anos de vida o gosto no que diz respeito a roupas m\u00f3veis e lazer tamb\u00e9m relacionado a essa idade alguns estudos recentemente identificaram est\u00e1gios de ciclo de vida psicol\u00f3gicos os adultos vivenciam certas passagens e transforma\u00e7\u00f5es ao longo da sua vida os profissionais de marketing prestam bastante aten\u00e7\u00e3o a estas circunst\u00e2ncias de mudan\u00e7a de vida por exemplo div\u00f3rcios viuvez novos casamentos e os seus efeitos do comportamento do consumo ent\u00e3o todas essas todas essas caracter\u00edsticas todos esses crit\u00e9rios precisam de ser observados outro fator \u00e9 o grau chamamos de ocupa\u00e7\u00e3o e circunst\u00e2ncias econ\u00f4micas um oper\u00e1rio comprar a roupa de trabalho sapatos de trabalho e marmitas um presidente de empresa comprar\u00e1 ternos caros passagens de avi\u00e3o t\u00edtulos de clubes exclusivos e ainda barcos luxuosos assim uma empresa pode at\u00e9 se especializar em produtos para certos grupos de ocupa\u00e7\u00e3o empresas projetam diferentes produtos para gerentes de marcas engenheiros advogados e m\u00e9dicos a escolha de produto \u00e9 afetada pela renda dispon\u00edvel pelas economias pelos bens pelos d\u00e9bitos pela capacidade de endividamento e atitude em rela\u00e7\u00e3o a gastar versus economizar existem hoje no mercado alguns softwares especializados para poder saber de estudar e juntar informa\u00e7\u00f5es do consumidor justamente para saber exatamente qual \u00e9 esse ciclo de vida com esse momento pelo qual o consumidor est\u00e1 passando que s\u00e3o softwares chamados de por exemplo crm costumer relationship management ou relacionamento estudo \u00e9 gerenciamento do relacionamento do consumidor estes softwares existem justamente para juntar informa\u00e7\u00f5es para saber exatamente em que momento de est\u00e1gio de vida \u00e0quele consumidor est\u00e1 para que seja ent\u00e3o direcionado produtos exatamente pra dentro daquelas caracter\u00edsticas outro fator importante a ser analisado e s\u00e3o as personalidades ea autoimagem quando usamos um termo personalidade queremos dizer caracter\u00edsticas psicol\u00f3gicas distintas que levam a rea\u00e7\u00f5es relativamente coerentes e cont\u00ednuas no ambiente \u00e9 normalmente de escrita em termos de caracter\u00edsticas como autoconfian\u00e7a dom\u00ednio autonomia submiss\u00e3o sociabilidade resist\u00eancia e adaptabilidade por exemplo uma empresa de computadores descobre que muitos clientes potenciais demonstram grande autoconfian\u00e7a dom\u00ednio e autonomia e criar an\u00fancios que apele para essas caracter\u00edsticas ou ent\u00e3o que essas que algumas pessoas t\u00eam a comodidade de praticar compras em casa e come\u00e7am ent\u00e3o a bombardear a sua caixa de e mails com propagandas influenciam esse tipo de processo de compra as pessoas desenvolvem um padr\u00e3o de acordo como os refor\u00e7os positivos ou negativos que recebe por isso a personalidade que \u00e9 um padr\u00e3o de comportamento estimulado pelo ambiente \u00e9 formada e moldada por sua sociedade e ambiente relacionada com a personalidade est\u00e1 a autoimagem os profissionais de marketing procuram desenvolver imagens para marcas que v\u00e3o ao encontro da auto imagem do mercado alvo ou seja de como o consumidor se v\u00ea outro fator importante n\u00f3s temos \u00e9 o estilo de vida padr\u00e3o de vida das pessoas expresso por atividades e interesses e opini\u00f5es o estilo de vida representa a pessoa por inteiro interagindo com o seu ambiente psicografia \u00e9 a ci\u00eancia da mensura\u00e7\u00e3o e categoriza\u00e7\u00e3o do estilo de vida do consumidor existe dentro da estrat\u00e9gia de segmenta\u00e7\u00e3o uma caracter\u00edstica uma uma fase de segmenta\u00e7\u00e3o justamente estudando este estilo de vida este essa ci\u00eancia a psicografia verificamos agora alguns fatores das influ\u00eancias internas do tipo de influ\u00eancias psicol\u00f3gicas n\u00f3s temos por exemplo a motiva\u00e7\u00e3o uma pessoa possui muitas necessidades em qualquer momento algumas s\u00e3o fisiol\u00f3gicas do tipo sede e fome frio e outras psicol\u00f3gicas do tipo reconhecimento estima e integra\u00e7\u00e3o lembram-se da pir\u00e2mide de maslow n\u00f3s temos ali cinco grupos de necessidades que v\u00e3o mudando que v\u00e3o se alterando com o passar do momento de vida do nosso consumidor o motivo \u00e9 uma necessidade que \u00e9 suficientemente importante para levar a pessoa age ou seja a comprar determinado produto ou servi\u00e7o a percep\u00e7\u00e3o \u00e9 o processo pelo qual uma pessoa seleciona organiza e interpreta a\u00ed as informa\u00e7\u00f5es recebidas para criar uma imagem significa significativo do mundo a palavra chave na defini\u00e7\u00e3o de percep\u00e7\u00e3o \u00e9 indiv\u00edduo uma pessoa pode perceber um vendedor que fale depressa que fale depressa demais o que fale lentamente como de forma agressiva ou falsa outra pode ver esse mesmo vendedor como vendedor inteligente prestativo a percep\u00e7\u00e3o ent\u00e3o das pessoas diferem de v\u00e1rias caracter\u00edsticas de pra outras v\u00e1rias caracter\u00edsticas difere de cultura difere de classes sociais diferente de profissionalismo e a\u00ed n\u00f3s precisamos de entender profissionais de marketing precisa de entender qual \u00e9 o momento de percep\u00e7\u00e3o do nosso consumidor existem v\u00e1rias v\u00e1rios tipos de percep\u00e7\u00f5es por exemplo a aten\u00e7\u00e3o seletiva como as pessoas s\u00e3o expostas a um bombardeio de informa\u00e7\u00f5es diariamente elas filtram o que lhes interessa temos tamb\u00e9m a chamada distor\u00e7\u00e3o seletiva \u00e9 a tend\u00eancia de transformar as informa\u00e7\u00f5es em significados pessoais e interpret\u00e1-las interpret\u00e1 las de maneira que se adapte aos seus pr\u00e9 julgamentos existe uma outro outro fator de percep\u00e7\u00e3o que \u00e9 chamado de reten\u00e7\u00e3o seletiva as pessoas esquecem muito do que vem mas tendem a reter informa\u00e7\u00f5es que sustentam suas cren\u00e7as e atitudes a reten\u00e7\u00e3o seletiva explica porque profissionais de marketing usam a dramatiza\u00e7\u00e3o ea repeti\u00e7\u00e3o ao enviar mensagens aos seus mercados alvo dessa forma n\u00f3s vamos criando ent\u00e3o condi\u00e7\u00f5es para que a gente possa entender e descobrir mais do nosso consumidor outro fator importante \u00e9 a aprendizagem a aprendizagem envolve mudan\u00e7as no comportamento da pessoa surgidas da experi\u00eancia se voc\u00ea comprar uma moto ronda e sua experi\u00eancia for recompensadora quando precisar comprar um carro pode supor que os da mesma marca tamb\u00e9m s\u00e3o bons \u00e9 o que chamamos de generaliza\u00e7\u00e3o no caso inverso quando a experi\u00eancia \u00e9 ruim acontecer\u00e1 a discrimina\u00e7\u00e3o outro fator importante s\u00e3o as cren\u00e7as e atitudes fazendo e aprendendo as pessoas adquirem cren\u00e7as e atitudes que por sua vez influenciam seu comportamento de compra as cren\u00e7as podem ter como base conhecimento opini\u00e3o o f\u00e9 estabelecem imagens a respeito de marcas e produtos que levam as pessoas a agir de acordo com essas imagens atitudes s\u00e3o predisposi\u00e7\u00f5es aprendidas que permitem ao indiv\u00edduo ter uma resposta favor\u00e1vel ou n\u00e3o a um objeto ou classe de objetos e a\u00ed agora ent\u00e3o entramos no que n\u00f3s chamamos de pap\u00e9is do comprador muitas vezes parece f\u00e1cil identificar um comprador de um produto por exemplo homens compram seus aparelhos de barbear e as mulheres suas meias cal\u00e7as mas um fabricante de tintas pode descobrir que 60% das decis\u00f5es sobre a marca de tinta para pintar a casa s\u00e3o tomadas pelas mulheres percebem o papel do comprador \u00e9 extremamente importante nesse processo e \u00e9 importante tamb\u00e9m sabermos de algumas estat\u00edsticas no momento de interfer\u00eancia de influ\u00eancia no processo de compra quais seriam ent\u00e3o os personagens na decis\u00e3o de compra vamos ver n\u00f3s temos um personagem que se chama o ine se a dor da compra quem \u00e9 este personagem a pessoa que sugere a compra de um produto ou servi\u00e7o por exemplo no momento da escola os pais determinou ent\u00e3o os professores determinou ent\u00e3o a lista de mercadorias de produtos que o de produtos que o aluno dever\u00e1 comprar para ent\u00e3o frequentar aquele ano letivo quem seria o ine se a dor no processo de compra neste exemplo os pais a crian\u00e7a os professores os professores outro personagem influenciador que \u00e9 exatamente a pessoa cujo ponto de vista ou o conselho influencia na decis\u00e3o neste momento neste mesmo exemplo ent\u00e3o o professor \u00e9 o ine se a dor do processo de compra mas a crian\u00e7a ou o pai pode se tornar um influenciador neste momento pra comprar exatamente o que precisa de ser comprado na lista de compra mas comprar o produto do tipo ao do tipo b outro grande personagem \u00e9 o decisor pessoa que decide sobre os componentes de uma decis\u00e3o de compra comprar o que comprar como comprar e onde comprar neste nosso exemplo ent\u00e3o o decisor seriam os pais outro personagem o comprador pessoa efetivamente ele realiza a compra realiza troca moeda produto no nosso exemplo neste exemplo que eu acabei de dar a voc\u00eas o nosso comprador ent\u00e3o s\u00e3o os pais e n\u00f3s temos outro grande personagem o usu\u00e1rio pessoa que consome ou usa o produto ou servi\u00e7o voc\u00eas j\u00e1 estavam perguntando a\u00ed n\u00e9 e as crian\u00e7as onde entram nesse processo exatamente a\u00ed neste exemplo que n\u00f3s estamos trabalhando agora nesse pequeno exemplo nosso o usu\u00e1rio seria ent\u00e3o as crian\u00e7as que utilizaram os produtos da lista de produtos que ser\u00e3o usados no ano letivo ent\u00e3o n\u00f3s temos a\u00ed os personagens na decis\u00e3o de compra que s\u00e3o e que devem tamb\u00e9m ser amplamente analisados e estudados para sabermos como \u00e9 que funciona o comportamento de compra vamos entrar agora ent\u00e3o exatamente neste tema comportamento de compra comportamento de compra n\u00f3s temos v\u00e1rios tipos n\u00f3s temos um tipo por exemplo o chamado de comportamento complexo quando o consumidor est\u00e1 altamente envolvido com a compra e consciente das diferen\u00e7as significativas entre as marcas geralmente s\u00e3o produtos de alto valor de compra expor \u00e1tica s\u00f3 de vez em quando o consumidor ser\u00e1 mais cauteloso e a empresa deva dever\u00e1 desenvolver estrat\u00e9gias que descreveu com detalhes os atributos do produto e que chamem a aten\u00e7\u00e3o para a alta reputa\u00e7\u00e3o da marca outro comportamento chamado de disson\u00e2ncia cognitiva o indiv\u00edduo em disson\u00e2ncia \u00e9 aquele que toma atitude adversa aquilo que ele ou a sociedade consideram como correto um comprador est\u00e1 altamente envolvido com uma compra cara e pouco frequente mas decidi rapidamente talvez devido ao bom pre\u00e7o ou conveni\u00eancia no entanto ap\u00f3s a compra pode perceber aspectos negativos o ouvir coisas favor\u00e1veis sobre outras marcas ele primeiro agiu depois teve suas cren\u00e7as influenciadas nessa situa\u00e7\u00e3o a comunica\u00e7\u00e3o da empresa deve fornecer cren\u00e7as e atitudes que ajudem o consumidor a se sentir bem com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 escolha daquela marca outro comportamento de compra o chamado comportamento de compra habitual quando existe baixo envolvimento ea aus\u00eancia de diferen\u00e7as significativas entre as marcas como comprar sal o a\u00e7\u00facar por exemplo o comprador n\u00e3o fica procurando informa\u00e7\u00f5es e avalia\u00e7\u00f5es recebe passe recebe passivamente as informa\u00e7\u00f5es nas propagandas geralmente as estrat\u00e9gias para estes produtos envolvem promo\u00e7\u00f5es de pre\u00e7os e de vendas para estimular o consumidor a experimentar o produto pode se tamb\u00e9m tentar\u00e1 aumentar o grau de envolvimento com a compra como quando o fabricante de creme dental e insere o componente eficaz na preven\u00e7\u00e3o de c\u00e1ries por exemplo ou a adi\u00e7\u00e3o de vitaminas em uma bebida outro comportamento de compra ser analisado \u00e9 o de busca de variedades abaixo envolvimento com a compra mas com diferen\u00e7as significativas de marca o consumidor tem algumas cren\u00e7as sobre bolachas escolhe uma marca sem muita avalia\u00e7\u00e3o e avalia durante o consumo da pr\u00f3xima vez pode escolher outra marca simplesmente porque quer provar um novo sabor a troca de marcas ocorre mais pela variedade do que pela insatisfa\u00e7\u00e3o o l\u00edder em vendas de bolachas poder\u00e1 defender a sua marca dominando o espa\u00e7o na prateleira evitando a falta do produto e investindo em propaganda os concorrentes contra-atacaram oferecendo pre\u00e7os mais baixos cupons de sorteio amostras gr\u00e1tis e an\u00fancios com o argumento de se experimentar algo novo vamos analisar agora um pouco mais quais s\u00e3o as etapas do processo de decis\u00e3o de compra a primeira etapa no processo de decis\u00e3o de compra ent\u00e3o \u00e9 o que n\u00f3s chamamos de reconhecimento das necessidades o comprador reconhece uma necessidade que pode ser provar provocada por est\u00edmulos internos por exemplo fome e sede calor ou externos ver na tv um determinado an\u00fancio sobre o novo sorvete por meio da coleta de informa\u00e7\u00f5es junto a v\u00e1rios consumidores os profissionais de marketing identificam os est\u00edmulos mais freq\u00fcentes em cada categoria de produtos e desenvolvem as estrat\u00e9gias que provoque o interesse dos consumidores a segunda etapa n\u00f3s chamamos de busca de informa\u00e7\u00f5es a dois n\u00edveis de interesse o estado de busca mais moderado \u00e9 dominado a tens\u00e3o elevada nesse n\u00edvel a pessoa \u00e9 mais receptiva a informa\u00e7\u00f5es sobre um determinado produto outro n\u00edvel \u00e9 a busca ativa de informa\u00e7\u00f5es em que a pessoa procura literatura a respeito telefona para amigos visita lojas para saber mais sobre determinado produto entra na internet vasculha de todas as formas para que ele possa ter o maior n\u00famero de informa\u00e7\u00f5es poss\u00edveis as fontes de informa\u00e7\u00f5es do consumidor podem ser v\u00e1rias pessoais por exemplo amigos fam\u00edlia vizinhos conhecidos comerciais como propagandas vendedores embalagens usu\u00e1rios p\u00fablicas meios de comunica\u00e7\u00e3o de massa organiza\u00e7\u00f5es de consumo e at\u00e9 experimentais manuseio exame o uso do produto dessa forma ele consegue saberemos buscar e saber o maior n\u00famero de informa\u00e7\u00f5es poss\u00edveis a nossa terceira a nossa terceira etapa \u00e9 a avalia\u00e7\u00e3o de alternativas o consumidor busca benef\u00edcios ao comprar um determinado produto assim avalia os atributos que tragam esses benef\u00edcios os atributos variam de acordo com o produto a marca que apresentar os melhores atributos na ordem de prioridade da pessoa provavelmente ser\u00e1 ent\u00e3o aquela escolhida a nossa quarta etapa no processo de decis\u00e3o de compra \u00e9 a decis\u00e3o propriamente dita dois fatores podem interferir entre a avalia\u00e7\u00e3o de alternativas o primeiro \u00e9 a atitude dos outros uma pessoa muito pr\u00f3xima do consumidor e que t\u00eam percep\u00e7\u00e3o a respeito de um produto pode influenci\u00e1 lo outro fator est\u00e1 nas situa\u00e7\u00f5es previstas o cliente pode perder o emprego outras compras podem se tornar mais urgente o vendedor pode desagradar ea nossa 5\u00aa etapa do comportamento de compra \u00e9 o comportamento p\u00f3s compra obviamente o trabalho de marketing n\u00e3o se encerra definitivamente quando o produto \u00e9 comprado deve se monitorar a satisfa\u00e7\u00e3o as a\u00e7\u00f5es a utiliza\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao produto depois de efetuada a compra isto vai influenciar efetivamente a decis\u00e3o do consumidor de usar novamente o produto e fazer propaganda boca a boca ou ent\u00e3o nas redes sociais bem como ajudar a empresa a melhorar o produto ou servi\u00e7o e descobrir novos os usos para estes muito bem espero que o possa ter passado para voc\u00eas as v\u00e1rias estrat\u00e9gias e as v\u00e1rias quest\u00f5es e fatores a serem analisados no momento de influenciar interferir o consumidor no seu processo de corpo e fica uma dica fica uma frase para que voc\u00eas possam refletir o mais importante \u00e9 prever onde os clientes est\u00e3o indo e chegar l\u00e1 primeiro at\u00e9 breve a fesp mais que educa\u00e7\u00e3o responsabilidade com o futuro<\/p>\n<p>Poder\u00e1 ver o v\u00eddeo no youtube <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=BnLC0o-AKVM\" rel=\"noopener\">Aqui<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>muito bem meus alunos estamos de volta para continuar falando sobre as influ\u00eancias no processo de compra do nosso consumidor veremos agora ent\u00e3o as influ\u00eancias internas e os fatores pessoais que interferem nesse processo de compra o primeiro fator a ser analisado \u00e9 o que n\u00f3s chamamos de idade e o est\u00e1gio do ciclo de 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