{"id":1741,"date":"2023-05-03T19:36:54","date_gmt":"2023-05-03T22:36:54","guid":{"rendered":"https:\/\/juniorportare.com.br\/novo\/2023\/05\/03\/5-cosas-que-no-debes-decir-a-un-cliente-importancia-del-servicio-al-cliente-%e2%99%ab-podcast\/"},"modified":"2023-05-03T19:36:54","modified_gmt":"2023-05-03T22:36:54","slug":"5-cosas-que-no-debes-decir-a-un-cliente-importancia-del-servicio-al-cliente-%e2%99%ab-podcast","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juniorportare.com.br\/novo\/2023\/05\/03\/5-cosas-que-no-debes-decir-a-un-cliente-importancia-del-servicio-al-cliente-%e2%99%ab-podcast\/","title":{"rendered":"5 COSAS QUE NO DEBES DECIR A UN CLIENTE | IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE  \u266b PODCAST"},"content":{"rendered":"<p><iframe width='560' height='315' src='https:\/\/www.youtube.com\/embed\/tlI6LzPuxac' frameborder='0' allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/tlI6LzPuxac\/hqdefault.jpg\" alt=\"\" title=\"\"><\/p>\n<p>[M\u00fasica] [Aplausos] [M\u00fasica] Voc\u00ea j\u00e1 pensou sobre o import\u00e2ncia de tratar bem os outros clientes, independentemente da profiss\u00e3o ou trabalho que voc\u00ea tem para dar um bom servi\u00e7o \u00e9 chave para o sucesso em qualquer lugar ent\u00e3o saiba hoje as 5 coisas que voc\u00ea nunca deve dizer a um cliente voc\u00ea bom dia tarde ou noite como vai Eu sou o cervantes e bem-vindo a um mais epis\u00f3dio de speak the key is comunicar hoje eu quero dedicar o programa ao famoso atendimento ao cliente raz\u00e3o \u00e9 que esta semana em particular Eu tive muitas experi\u00eancias em v\u00e1rios lugares que me colocaram refletir sobre a qualidade do servi\u00e7o as escolas que passaram no bons sabores na boca do que muitos lugares me deram s\u00e3o amostras de Vale a pena dedicar um epis\u00f3dio a isso? deste programa no mundo da lideran\u00e7a de vendas e empreendedorismo \u00e9 bem comum ouvir o atendimento ao cliente como voc\u00ea tem que desenvolver as situa\u00e7\u00f5es que devemos evitar h\u00e1 muita informa\u00e7\u00e3o que podemos absorver, mas recentemente lendo o livro colar e colar do irm\u00e3os chip e perigo me colocaram analisar um termo que \u00e9 mencionado e \u00e9 a armadilha do conhecimento que consiste basicamente no fato de que, na medida em que quanto mais aprendemos algo, mais perdemos capacidade de empatia com o mundo \u00e9 dizer como mais e mais aprendemos sobre t\u00f3picos espec\u00edficos vemos um pouco distante do resto do mundo e fica mais dif\u00edcil conecte-se com pessoas que precisam do mesmo conhecimento que n\u00f3s que voc\u00ea me entende \u00e9 mais dif\u00edcil de tratar e empatia com as pessoas por causa de N\u00f3s naturalmente tomamos como certo que outras pessoas sabem a mesma coisa n\u00f3s \u00e9 tomar como certo que, como voc\u00ea j\u00e1 sabe algo nos d\u00e1 mais tamb\u00e9m o que Esse problema tem a ver com o servi\u00e7o? para o cliente simples chega um ponto que quando voc\u00ea trabalha e trabalha em um t\u00f3pico como atendimento ao cliente \u00e9 muito comum que obviamente tanta informa\u00e7\u00e3o lev\u00e1-lo para outro n\u00edvel de entender e esquecer completamente algumas quest\u00f5es que realmente sozinho voc\u00ea experimenta quando voc\u00ea \u00e9 como um cliente normal acontece-me que desde que eu li sobre esses t\u00f3picos eu me tornei mais atento de como o atendimento em restaurantes do centro bancos comerciais muitas coisas podem ser negligenciadas no teoria eu sei que muitos daqueles que est\u00e3o em segmentos de vendas lideran\u00e7a em publicidade empreendedorismo preste muita aten\u00e7\u00e3o esse tipo de situa\u00e7\u00e3o \u00e9 interessante \u00e9 que muitos deles s\u00f3 s\u00e3o alcan\u00e7ados experimentando como um cliente normal aprender o que fazer e o que n\u00e3o fazer tentando pensar n\u00e3o o que voc\u00ea j\u00e1 sabe mas realmente o que voc\u00ea experimenta como um cliente real e como eu disse esta semana Achei \u00f3timo na minha experi\u00eancia surpresas em lugares inimagin\u00e1veis \u200b\u200be bom tamb\u00e9m centro de coragem e para dois em lugares que se orgulham de excel\u00eancia Ent\u00e3o, vamos passar para as cinco coisas o que n\u00e3o se deve dizer a um cliente 1 n\u00e3o h\u00e1 n\u00e3o temos que ganhar um mau impress\u00e3o de que voc\u00ea n\u00e3o tem ou n\u00e3o h\u00e1 x ei produto e pronto o pior \u00e9 que sim voc\u00ea faz isso constantemente voc\u00ea ter\u00e1 uma reputa\u00e7\u00e3o muito ruim \u00c9 compreens\u00edvel que ocasionalmente terminar seus produtos ou alguns ingredientes, mas o que acontece com muitas vezes causa desconforto e voc\u00ea sente vontade de as pessoas param de ir ao seu neg\u00f3cio Eu dou um exemplo para o meu c\u00e2ncer h\u00e1 um lanchonete n\u00e3o vou falar o nome dele para queim\u00e1-lo mas em seu card\u00e1pio n\u00e3o oferece um mega grande variedade de produtos basicamente Eles s\u00e3o apenas sopas, quesadillas e copos de panela O interessante \u00e9 que toda vez que vou e Eu pergunto qualquer um dos tr\u00eas n\u00e3o me tem d\u00e1 uma quesadilla simples para o que Eu sempre recebo um sempre como queijo Uma semana depois vou pedir um p\u00e3o de vidro e eu n\u00e3o tenho bombardeios o problema \u00e9 que esta situa\u00e7\u00e3o \u00e9 t\u00e3o frequente que existem os mesmos vizinhos e amigos que eu tenho levado para o lugar que eles sabem que nunca tiveram nada e dar uma impress\u00e3o de longo prazo de que a\u00ed voc\u00ea n\u00e3o encontra o que voc\u00ea \u00e9 desejam comer, mas o que eles eles querem vender o mais triste \u00e9 que \u00c9 um lugar onde eles anunciam para te vender qualquer desejo rico, mas enquanto voc\u00ea vai l\u00e1 \u00e9 uma quest\u00e3o a quest\u00e3o de milh\u00f5es e ent\u00e3o o que eles vendem se nunca eles n\u00e3o t\u00eam nada dois n\u00e3o podem obviamente h\u00e1 coisas dentro do l\u00f3gica e possibilidade humana que s\u00e3o imposs\u00edveis, mas quando se trata de N\u00e3o espero prestar um bom servi\u00e7o ok e n\u00e3o estou dizendo isso, mas John Maxwell E se voc\u00ea n\u00e3o acredita em mim, vou verificar o livro de 21 qualidades essenciais de um l\u00edder o que quero dizer com situa\u00e7\u00f5es atividades di\u00e1rias que podem se tornar conflitos ou em situa\u00e7\u00f5es resolvidos que beneficiem o seu neg\u00f3cio Dou um exemplo, n\u00e3o vale dizer que n\u00e3o sei pode para situa\u00e7\u00f5es que est\u00e3o sob seu controle como hoje e voc\u00ea pode me dar um envelope caso parece bobo, mas h\u00e1 certos locais de fast food onde Eu vi que eles dizem n\u00e3o, voc\u00ea n\u00e3o pode enquanto em outros colocam at\u00e9 cinco envelopes outro caso \u00e9 o mesmo que estes mesmos lugares que ele n\u00e3o pode entrar para o banheiro sem me mostrar o seu bilhete muitos pessoal de seguran\u00e7a ou o mesmo Eu vi gar\u00e7ons fazerem isso com as pessoas que comeram no local mas que j\u00e1 Eles t\u00eam o peda\u00e7o de papel e a pergunta milh\u00f5es se voc\u00ea estivesse nestes situa\u00e7\u00f5es de raiva e \u00e9 para um retumbante N\u00e3o Eu sei que h\u00e1 pessoas que agarram os banheiros lugares de fast food como banheiro p\u00fablico e a\u00ed se eu n\u00e3o concordar Eu concordo e claro que a medida \u00e9 muito boa para pedir os bilhetes, mas o que acontece quando a pessoa comeu l\u00e1 voc\u00ea acabou ver tem uma hora com sua fam\u00edlia e n\u00e3o voc\u00ea o deixou ir ao banheiro, eu acho que nisso tipo de situa\u00e7\u00f5es a atitude \u00e9 o que faz diferen\u00e7a porque ao negar te dar um envelope extra de Cannes ou negar-lhe o banheiro ou encontrar algo nojento em seu comida e n\u00e3o querem troc\u00e1-la ou simplesmente n\u00e3o foi o que voc\u00ea pediu ao n\u00e3o faz\u00ea-lo, a \u00fanica coisa que gera \u00e9 aborrecimento nos clientes e olhar desencadeia toda uma onda de situa\u00e7\u00f5es gera inc\u00f4modo nas reclama\u00e7\u00f5es dos clientes de boca em boca em seu c\u00edrculo de amigos mais perto e no final voc\u00ea cria um mau fama para voc\u00ea e sua empresa 3 como quiser n\u00e3o h\u00e1 grosseria pior do que lidar com desinteresse pelo cliente com certeza sempre J\u00e1 aconteceu com voc\u00ea que um vendedor em alguma loja vai e abordou voc\u00ea do entrada e o come\u00e7o \u00e9 gentil com voc\u00ea mostrar op\u00e7\u00f5es do que voc\u00ea est\u00e1 procurando \u00e9 cordial atencioso, mas quando v\u00ea que n\u00e3o voc\u00ea planeja comprar que ainda n\u00e3o tem certeza e Ele j\u00e1 assume que n\u00e3o vai fechar o venda para troco instantaneamente e \u00e9 rude afiado e at\u00e9 termina soltando um resfriado bem como voc\u00ea quer para mim s\u00e3o as piores experi\u00eancias e grandes li\u00e7\u00f5es do que n\u00e3o fazer alguma vez me aconteceu algum ocasi\u00f5es, mas eu me lembro muito recente uma semana antes de mim aniversario eu ia comprar um notebook desse que fui \u00e0s lojas de tecnologia e todos esses departamentos e lembro de ter passado por essa situa\u00e7\u00e3o o distribuidor de uma determinada marca de computa\u00e7\u00e3o azulada tudo muito legal tudo muito simpatico e o gay e eu estava citando que eu n\u00e3o tinha o dinheiro pronto para a compra, mas eu disse a ele para o vendedor que estava fazendo um cita\u00e7\u00e3o desde o in\u00edcio quando n\u00e3o comprar mudou sua atitude completamente rude e quando ele j\u00e1 estava passando pelos dentes ele ainda disse se n\u00e3o comprar se n\u00e3o tiver dinheiro para vir at\u00e9 mim me afetou e doeu porque eu me senti como um tipo enganar uma esp\u00e9cie de hipocrisia n\u00e3o Eu te trato bem se voc\u00ea comprar eles n\u00e3o te tratam Eu te trato bem se voc\u00ea n\u00e3o comprar nada eu te trato com a ponta do gdp o fato \u00e9 que os 3 dias que ele foi novamente ele visitou o lojas e voltou para este mesmo loja e o cara que me v\u00ea deitada e ele me disse que se tivesse d\u00favidas novamente o mesmo e voc\u00ea poderia me ajudar eu me senti t\u00e3o mal e pouco antes de outro cara me deixar embarcou j\u00e1 tinha o dinheiro e aplicou o mesmo para saber como ele reagiu para saber se eles fizeram tudo vendedores da mesma loja ent\u00e3o eu expliquei a ele o que eu estava fazendo uma cita\u00e7\u00e3o Bem, eu estava procurando por algo melhor op\u00e7\u00f5es ele n\u00e3o mudou sua atitude apesar que eu estava claro que n\u00e3o iria compre na hora e ainda me ajudou mais me deu muitas informa\u00e7\u00f5es Ele at\u00e9 deu o cart\u00e3o dele e eu disse a ele que Eu s\u00f3 estava indo verificar algumas coisas Eu olharia em outras lojas e voltaria ele foi gentil do come\u00e7o ao fim prestes a finalizar a compra de 15 mil pesos nesse mesmo dia Eu juro que realmente \u00e9 essa anedota Eu me lembro muito porque eu realmente senti como julia roberts quando n\u00e3o n\u00e3o \u00e9 o eles querem assistir e n\u00e3o querem vender as roupas em mulheres bonitas o fato \u00e9 que nunca mas nunca como vendedor desista fato de que algu\u00e9m n\u00e3o vai comprar e pronto \u00e9 por isso que voc\u00ea o trata mal porque nunca se sabe quando ele vai voltar e iremos at\u00e9 voc\u00ea todos os dias voc\u00ea porque ele gosta do seu jeito de atender e pode ser um grande buy 4 quem quiser conselho e um bom plano nunca preste aten\u00e7\u00e3o mal ningu\u00e9m sempre leva em conta que as pessoas n\u00e3o s\u00e3o culpadas pelo seu problemas de suas frustra\u00e7\u00f5es ent\u00e3o n\u00e3o desconte sua f\u00faria em todos eles temos um dia ruim, mas nunca precisamos agarre-o com as pessoas que temos enfrentar o quanto n\u00f3s passamos voc\u00ea chega com toda a boa atitude de um caf\u00e9 desta franquia ou para um loja e quando for fazer o pedido diga ol\u00e1 super bom e eles respondem com um o que ele quer, ent\u00e3o at\u00e9 o desejo de comprar voc\u00ea vai um novo agente que em a verdade \u00e9 que eles at\u00e9 te assustam de perguntar conta porque voc\u00ea sente que eles v\u00e3o te dar um uau mais do que a prop\u00f3sito guamazo \u00e9 hit scrub eu digo isso porque eu tenho percebeu que eles est\u00e3o nos ouvindo em lugares como argentina espanha col\u00f4mbia Eu n\u00e3o tenho ideia do porqu\u00ea, mas n\u00f3s estamos ouvir \u00e9 muito legal ent\u00e3o ou amazon n\u00e3o sei se \u00e9 ouvido lados, mas \u00e9 explodir o ponto \u00e9 que eu Eu acredito em reciprocidade e n\u00e3o \u00e9 correto que um cliente retalia e cobra seu frustra\u00e7\u00f5es com vendas ou gar\u00e7ons ou funcion\u00e1rios em geral e o inverso tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 v\u00e1lido mas quando se trata de neg\u00f3cios antes tudo procura voc\u00ea para criar a atmosfera de respeito e servi\u00e7o para o bem do seu neg\u00f3cios a m\u00e9dio e longo prazo 5 \u00e9 um problema n\u00e3o mina \u00e1guas a chave todo neg\u00f3cio de sucesso seja ele qual for oferecer solu\u00e7\u00f5es aos clientes pense um pouco e me diga o que voc\u00ea prefere ir a um neg\u00f3cio onde at\u00e9 para pedir o conta \u00e9 um show onde tudo te causa conflito e voc\u00ea perde muito tempo ou voc\u00ea prefere lugares onde eles pensam em tudo \u00e9 como passo \u00e0 frente de voc\u00ea e resolver tudo ao seu redor um dos as piores situa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea pode experi\u00eancia de um cliente \u00e9 que ele tem um precisam e n\u00e3o encontram apoio no lugar onde depositou sua confian\u00e7a e Caso contr\u00e1rio, voc\u00ea s\u00f3 receber\u00e1 respostas como n\u00e3o voc\u00ea vai descobrir que a pol\u00edtica n\u00e3o \u00e9 nossa responsabilidade n\u00e3o \u00e9 coberta por seguro ou coisas e eu n\u00e3o posso fazer nada por voc\u00ea pense, por exemplo, voc\u00ea n\u00e3o pode imaginar isso retire um computador nesses lugares celebridades com pequenos pagamentos e em ambos semanas ele quebra voc\u00ea pega porque voc\u00ea tem a garantia do m\u00eas com o armazene ainda e fa\u00e7a o download deles Voc\u00ea explica o que tem e eles te mandam diretamente com o fabricante do trem volta e volta e n\u00e3o sobra e a loja que voc\u00ea se apaixonou pela primeira vez ao fazer o compra vira as costas para o grau de responda ou fa\u00e7a voc\u00ea entender que \u00e9 seu problema porque este exemplo querida amiguinhos \u00e9 como diria Silvia Pinal um caso da vida real aconteceu comigo irm\u00e3o e um amigo de trabalho com um geladeira o inc\u00f4modo \u00e9 que al\u00e9m n\u00e3o cumprem pactos e acordos e Eles mesmos prop\u00f5em um exemplo claro garantias n\u00e3o ou o tempo que eles t\u00eam de servi\u00e7o ou suporte t\u00e9cnico com a loja ou com o fabricante \u00fanico de todos \u00e9 que nas lojas e J\u00e1 vi empresas m\u00e9dias e familiares muito pelo contr\u00e1rio aten\u00e7\u00e3o personalizada solu\u00e7\u00f5es reais e at\u00e9 mesmo aten\u00e7\u00e3o inesperado, dou-lhe um exemplo que me lembro comprei um closet m\u00e9dio para mim quarto e n\u00e3o tinha o servi\u00e7o de frete para traz\u00ea-lo, mas como a loja estava relativamente perto do dono que por 7-6 espanhol se ofereceu para lev\u00e1-lo com seu van pessoal \u00e0 minha porta casa para n\u00e3o me fazer esperar um um ou dois dias para poder envi\u00e1-lo com outros pessoas que tipo de coisas net eles valorizam muito e \u00e9 esse valor agregado que n\u00e3o devemos passar despercebidos e voc\u00ea quer aparecer nas p\u00e1ginas como se fossem uma merda site pontocom onde as pessoas reclamam de m\u00e1s aten\u00e7\u00f5es, ent\u00e3o siga voc\u00ea lavar as m\u00e3os e sempre sentir as pessoas que est\u00e3o com raiva e n\u00e3o a sua Eu quero fechar o programa com uma frase de walt disney que diz fa\u00e7a o que fa\u00e7a isso tamb\u00e9m para que eles voltem e tamb\u00e9m traga seus amigos Eu sou Ingress Cervantes e espero voc\u00ea Use essas informa\u00e7\u00f5es para melhorar seu aten\u00e7\u00e3o e servi\u00e7o e se serviu voc\u00ea compartilha com Em quem voc\u00ea confia mais e se n\u00e3o? Te espero no pr\u00f3ximo epis\u00f3dio de seu programa falar o programa onde voc\u00ea conhecer\u00e1 todos os t\u00f3picos relacionados a comunicar e empreender falar a chave \u00e9 comunicar [M\u00fasica]<\/p>\n<p>Poder\u00e1 ver o v\u00eddeo no youtube <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=tlI6LzPuxac\" rel=\"noopener\">Aqui<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[M\u00fasica] [Aplausos] [M\u00fasica] Voc\u00ea j\u00e1 pensou sobre o import\u00e2ncia de tratar bem os outros clientes, independentemente da profiss\u00e3o ou trabalho que voc\u00ea tem para dar um bom servi\u00e7o \u00e9 chave para o sucesso em qualquer lugar ent\u00e3o saiba hoje as 5 coisas que voc\u00ea nunca deve dizer a um cliente voc\u00ea bom dia tarde ou [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[],"class_list":["post-1741","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-dicas-de-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/juniorportare.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1741","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/juniorportare.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/juniorportare.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/juniorportare.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/juniorportare.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1741"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/juniorportare.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1741\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/juniorportare.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1741"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/juniorportare.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1741"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/juniorportare.com.br\/novo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1741"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}