{"id":1788,"date":"2023-07-04T01:45:13","date_gmt":"2023-07-04T04:45:13","guid":{"rendered":"https:\/\/juniorportare.com.br\/novo\/2023\/07\/04\/o-que-fazer-quando-o-cliente-nao-responde-como-agir-quando-o-potencial-cliente-some\/"},"modified":"2023-07-04T01:45:13","modified_gmt":"2023-07-04T04:45:13","slug":"o-que-fazer-quando-o-cliente-nao-responde-como-agir-quando-o-potencial-cliente-some","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/juniorportare.com.br\/novo\/2023\/07\/04\/o-que-fazer-quando-o-cliente-nao-responde-como-agir-quando-o-potencial-cliente-some\/","title":{"rendered":"O QUE FAZER QUANDO O CLIENTE N\u00c3O RESPONDE?  Como agir quando o potencial cliente some"},"content":{"rendered":"<p><iframe width='560' height='315' src='https:\/\/www.youtube.com\/embed\/RR-ETnEXV8Y' frameborder='0' allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/RR-ETnEXV8Y\/hqdefault.jpg\" alt=\"\" title=\"\"><\/p>\n<p>Nesse v\u00eddeo voc\u00ea vai aprender t\u00e9cnicas<br \/>\nque v\u00e3o te ajudar a resgatar aquele\u00a0 potencial cliente que parou de te<br \/>\nresponder durante seu processo de vendas porque vendas \u00e9 o motor n\u00e9 voc\u00ea para o<br \/>\nseu motor cara sua empresa para Fala, pessoal! Aqui \u00e9 o Felipe, eu sou o<br \/>\nCEO da Salestime, e nesse canal voc\u00ea\u00a0 encontra toda semana um novo v\u00eddeo que<br \/>\nfala sobre dicas e boas pr\u00e1ticas para\u00a0 que voc\u00ea consiga crescer o seu neg\u00f3cio,<br \/>\nent\u00e3o j\u00e1 aproveita e se inscreva agora\u00a0 no canal e ative o sininho porque assim<br \/>\nvoc\u00ea fica sempre por dentro dos novos\u00a0 conte\u00fados que a gente vai liberando.<br \/>\nVoc\u00ea fica com raiva quando aquele contato que\u00a0 voc\u00ea tava ali achando que tava quente<br \/>\npara de te responder? Ele some, voc\u00ea liga,\u00a0 voc\u00ea manda mensagem e nada\u2026 Eu tenho<br \/>\ncerteza que sim, porque ningu\u00e9m gosta de\u00a0 ser ignorado, ningu\u00e9m gosta de ficar sem<br \/>\nrespostas, mas e se eu te falar que isso\u00a0 acontece porque voc\u00ea est\u00e1 falhando no<br \/>\nseu processo comercial, voc\u00ea j\u00e1 parou\u00a0 para pensar nisso? Pois \u00e9, existem alguns<br \/>\nmotivos pelos quais esse contato n\u00e3o te\u00a0 respondeu mais.<br \/>\nMas eu tenho certeza que voc\u00ea t\u00e1\u00a0 anotando no seu CRM que o motivo de perda<br \/>\ndo seu neg\u00f3cio \u00e9 porque o lead parou de\u00a0 responder, mas olha para um pouquinho<br \/>\nagora e pensa junto comigo: quais s\u00e3o as\u00a0 raz\u00f5es, quais s\u00e3o os motivos pelos quais<br \/>\nesse contato parou de responder? Vamos l\u00e1,\u00a0 eu vou te ajudar aqui: 1. Voc\u00ea n\u00e3o passou<br \/>\nconfian\u00e7a para o seu Lead durante o\u00a0 processo de vendas, na apresenta\u00e7\u00e3o<br \/>\ncomercial, na conversa de diagn\u00f3stico,\u00a0 ent\u00e3o ele decidiu conversar com outra<br \/>\nempresa e seguir com ela; 2. Voc\u00ea n\u00e3o\u00a0 conduziu o processo de vendas, voc\u00ea<br \/>\ndeixou que o seu potencial cliente ditasse\u00a0 todas as regras e os pr\u00f3ximos<br \/>\npassos; 3. Voc\u00ea n\u00e3o deixou claro para ele\u00a0 que est\u00e1 tudo bem falar \u201cN\u00e3o\u201d n\u00e3o tem<br \/>\nproblema falar que a gente n\u00e3o vai\u00a0 avan\u00e7ar; 4. Voc\u00ea n\u00e3o verificou qual \u00e9 a<br \/>\nurg\u00eancia da tomada de decis\u00e3o desse\u00a0 potencial cliente, voc\u00ea nem sequer teve o<br \/>\nluxo de perguntar se ele \u00e9 o tomador de\u00a0 decis\u00e3o ou se ele conseguiria trazer a<br \/>\npessoa respons\u00e1vel para a conversa junto\u00a0 contigo;<br \/>\n5. ou esse cara saiu de f\u00e9rias e voc\u00ea n\u00e3o\u00a0 mapeou isso e acabou achando que ele<br \/>\nesqueceu de voc\u00ea. S\u00e3o alguns exemplos, voc\u00ea\u00a0 percebe que existem diversas raz\u00f5es pelas<br \/>\nquais o seu potencial cliente para de\u00a0 responder e voc\u00ea deixa de ser importante<br \/>\npara ele? Eu sei que voc\u00ea pode ter\u00a0 evitado todos esses passos que eu acabei<br \/>\nde citar aqui para voc\u00ea e ainda assim\u00a0 essa pessoa parou de responder, ainda<br \/>\nassim essa pessoa sumiu. Ent\u00e3o, calma,\u00a0 porque isso realmente pode acontecer e<br \/>\neu vou trazer uma dica para voc\u00ea no\u00a0 final desse v\u00eddeo, mas antes deixa eu<br \/>\najudar a galera aqui est\u00e1 passando por\u00a0 esses problemas e vamos come\u00e7ar a<br \/>\nentender quais s\u00e3o as t\u00e9cnicas, quais s\u00e3o\u00a0 os passos que eu preciso dar para evitar<br \/>\nque todas essas raz\u00f5es que eu acabei de\u00a0 citar aconte\u00e7am. Primeiro passo para voc\u00ea<br \/>\nresolver essas obje\u00e7\u00f5es \u00e9 treinando o\u00a0 seu pitch de vendas, isso mesmo, voc\u00ea<br \/>\nprecisa estar preparado para quando\u00a0 surgir a oportunidade de conversar com<br \/>\naquele potencial cliente para que voc\u00ea\u00a0 fale de uma maneira flu\u00edda, voc\u00ea n\u00e3o<br \/>\ngagueje, que voc\u00ea transmita confian\u00e7a no\u00a0 seu tom de voz.<br \/>\nE olha, \u00e9 importante voc\u00ea dominar o seu\u00a0 pitch de vendas at\u00e9 para que voc\u00ea consiga<br \/>\npersonalizar ele de acordo com as dores\u00a0 e a necessidade daquele potencial<br \/>\ncliente. Tamb\u00e9m \u00e9 importante que voc\u00ea\u00a0 traga cases de sucesso, aqueles casos de<br \/>\nsucesso de empresas que voc\u00ea j\u00e1\u00a0 conseguiu ajudar a resolver aqueles<br \/>\nproblemas que o seu potencial cliente\u00a0 est\u00e1 trazendo para voc\u00ea, isso vai matar a<br \/>\nquest\u00e3o de falta de confian\u00e7a, isso vai\u00a0 te dar mais autoridade. A segunda dica \u00e9<br \/>\npara voc\u00ea conduzir o seu potencial\u00a0 cliente. \u201cComo assim Felipe?\u201d Todo processo<br \/>\nvendas ele \u00e9 faseado, ou seja, ele tem\u00a0 etapas que voc\u00ea precisa percorrer para<br \/>\nque voc\u00ea tenha maior probabilidade de sucesso\u00a0 na sua venda. Cada etapa precisa de uma<br \/>\nvalida\u00e7\u00e3o, precisa de um requisito para\u00a0 avan\u00e7ar para o pr\u00f3ximo passo. Ent\u00e3o, voc\u00ea<br \/>\ntem que saber essas informa\u00e7\u00f5es e voc\u00ea\u00a0 tem que conduzir o seu potencial cliente<br \/>\npara percorrer essas fases, ent\u00e3o \u00e9\u00a0 natural que voc\u00ea tem ali uma reuni\u00e3o de<br \/>\navalia\u00e7\u00e3o de necessidade, uma reuni\u00e3o de\u00a0 diagn\u00f3stico, uma reuni\u00e3o onde voc\u00ea vai<br \/>\napresentar a solu\u00e7\u00e3o, uma reuni\u00e3o onde\u00a0 voc\u00ea vai apresentar proposta uma reuni\u00e3o<br \/>\nonde voc\u00ea vai discutir negocia\u00e7\u00e3o,\u00a0 fechamento, cada uma dessas fases tem<br \/>\ncrit\u00e9rios que voc\u00ea precisa levantar e\u00a0 deixar claro para o potencial cliente: \u201ca<br \/>\ngente est\u00e1 nessa reuni\u00e3o discutindo\u00a0 esses objetivos para que a gente possa<br \/>\navan\u00e7ar para esses pr\u00f3ximos passos aqui\u201d.\u00a0 Com isso voc\u00ea cria uma vis\u00e3o de pr\u00f3ximos<br \/>\npassos com ele e a\u00ed voc\u00ea evita e que ele\u00a0 suma sem dar satisfa\u00e7\u00f5es. A terceira dica<br \/>\n\u00e9 deixar claro para o seu potencial\u00a0 cliente que ele pode falar \u201cn\u00e3o\u201d em<br \/>\nqualquer momento do processo. As pessoas\u00a0 n\u00e3o gostam de falar \u201cN\u00e3o\u201d elas n\u00e3o gostam<br \/>\nde te deixar magoado, ent\u00e3o elas preferem\u00a0 sumir, deixar de responder que assim elas<br \/>\nn\u00e3o t\u00eam a necessidade de falar \u201cn\u00e3o\u201d para\u00a0 voc\u00ea. Ent\u00e3o o que voc\u00ea vai fazer para<br \/>\nresolver isso \u00e9: l\u00e1 no come\u00e7o do processo\u00a0 voc\u00ea alinhar com ele que olha os<br \/>\npr\u00f3ximos passos, Fulano, vai ser a, b, c, e d,\u00a0 em qualquer momento desses passos se<br \/>\nvoc\u00ea perceber que n\u00e3o faz mais sentido a\u00a0 gente avan\u00e7ar \u00e9 s\u00f3 voc\u00ea erguer a m\u00e3o,<br \/>\nsinalizar e a gente vai entender se \u00e9\u00a0 poss\u00edvel negociar isso ou se a gente<br \/>\nencerra por ali. Por que que isso \u00e9\u00a0 importante? Se voc\u00ea n\u00e3o me fala eu vou<br \/>\ncontinuar te mandando mensagem, eu vou\u00a0 continuar te \u201cincomodando\u201d entre aspas e<br \/>\nn\u00e3o \u00e9 isso que a gente quer, porque eu\u00a0 vou achar que voc\u00ea ainda assim est\u00e1<br \/>\naguardando ali, est\u00e1 processando, voc\u00ea vai\u00a0 ainda me dar um retorno, ent\u00e3o \u00e9 s\u00f3<br \/>\nlevantar a m\u00e3o falar que n\u00e3o e boa. Isso\u00a0 j\u00e1 vai te ajudar a eliminar esses caras<br \/>\nque somem. A quarta dica \u00e9 entender a\u00a0 urg\u00eancia da tomada de decis\u00e3o daquele<br \/>\npotencial cliente, muitas pessoas est\u00e3o\u00a0 na fase ainda de descobrir o problema, de<br \/>\ncome\u00e7ar a descobrir as solu\u00e7\u00f5es e a\u00ed\u00a0 existe muita curiosidade n\u00e9. Eu quero<br \/>\nsaber se aquela solu\u00e7\u00e3o pode ou n\u00e3o\u00a0 resolver meu problema ou at\u00e9 mesmo nem<br \/>\nt\u00f4 com um problema assim t\u00e3o grande e eu\u00a0 quero simplesmente verificar que essa<br \/>\nempresa faz isso pode consumir tempo e\u00a0 a\u00ed a pessoa ela n\u00e3o tem muita<br \/>\nimport\u00e2ncia de dar um sim ou n\u00e3o e ela\u00a0 vai te deixar ali em banho-maria ent\u00e3o \u00e9<br \/>\nimportante voc\u00ea entender qualquer\u00a0 ag\u00eancia tomar decis\u00e3o dessa pessoa<br \/>\nporque a\u00ed voc\u00ea vai conseguir ficar no\u00a0 seu CRM at\u00e9 mesmo Qual que \u00e9 o<br \/>\nterm\u00f4metro desse potencial cliente Ser\u00e1\u00a0 que ele t\u00e1 frio morno quente e a\u00ed voc\u00ea<br \/>\nmesmo n\u00e3o vai perder tempo com esse tipo\u00a0 de cliente que some porque voc\u00ea sabe que<br \/>\nele n\u00e3o tinha urg\u00eancia. A quinta dica \u00e9\u00a0 conhecer Qual que \u00e9 o poder de<br \/>\ninflu\u00eancia da pessoa com quem voc\u00ea est\u00e1\u00a0 conversando se essa pessoa quem voc\u00ea t\u00e1<br \/>\nconversando ela n\u00e3o tem o poder de\u00a0 tomada de decis\u00e3o, ent\u00e3o \u00e9 importante<br \/>\nvoc\u00ea tentar trazer para conversa\u00a0 principalmente para apresenta\u00e7\u00e3o<br \/>\ncomercial de proposta quem de fato bate\u00a0 o martelo porque ali que voc\u00ea gera valor<br \/>\nali que voc\u00ea entende as obje\u00e7\u00f5es dessa\u00a0 pessoa, caso seja imposs\u00edvel trazer essa<br \/>\npessoa porque ainda assim acontece \u00c0s\u00a0 vezes o decisor, ele \u00e9 t\u00e3o ocupado que<br \/>\nele delega Essa fun\u00e7\u00e3o para achar um\u00a0 fornecedor para algu\u00e9m com menos<br \/>\nautoridade. Ent\u00e3o voc\u00ea vai fazer o\u00a0 seguinte voc\u00ea vai procurar entender<br \/>\njunto com essa pessoa ali Quais s\u00e3o as\u00a0 poss\u00edveis obje\u00e7\u00f5es que esse desses<br \/>\npoderia ter \u00e9 claro que voc\u00ea n\u00e3o vai\u00a0 conseguir mapear todas, mas ela vai j\u00e1<br \/>\nter o trabalho de casa de levantar voc\u00ea\u00a0 ou at\u00e9 mesmo j\u00e1 te adiantar alguns<br \/>\npontos e a\u00ed voc\u00ea precisa preparar esse\u00a0 influenciador para que ele apresente<br \/>\nessa solu\u00e7\u00e3o para o decisor afinal de\u00a0 contas n\u00e3o vai ser voc\u00eas, e sim ele que vai<br \/>\nte vender l\u00e1 dentro ent\u00e3o essa dica ela\u00a0 \u00e9 muito importante porque se voc\u00ea t\u00e1<br \/>\nfalando com algu\u00e9m com autoridade baixa\u00a0 corre muito risco dela dessa pessoa<br \/>\nsumir mesmo porque ela vai fazer um\u00a0 filtro entre os fornecedores que ela t\u00e1<br \/>\nconduzindo ali para levar para o tomador\u00a0 decis\u00e3o final e ela n\u00e3o t\u00e1 muito<br \/>\npreocupada em te dar um sim ou n\u00e3o caso\u00a0 ela n\u00e3o gosta de voc\u00ea. A sexta dica \u00e9<br \/>\npara voc\u00ea verificar junto com a pessoa\u00a0 com quem voc\u00ea est\u00e1 conversando como \u00e9<br \/>\nque t\u00e1 agenda dela nos pr\u00f3ximos passos\u00a0 voc\u00ea vai l\u00e1 alinhar com ela olha via tal<br \/>\nno hor\u00e1rio tal a gente vai ter um\u00a0 retorno de proposta Existe algum<br \/>\ncompromisso ao redor desse dia ali que\u00a0 possa influenciar a nossa conversa que<br \/>\nvoc\u00ea possa n\u00e3o comparecer isso j\u00e1 vai\u00a0 fazer com que a pessoa pare um pouquinho<br \/>\npense e evite voc\u00ea levar um novo e at\u00e9\u00a0 mesmo dela sair de f\u00e9rias ali e voc\u00ea<br \/>\nacabar tomando um gelo por alguns dias\u00a0 se essas dicas j\u00e1 te ajudaram at\u00e9 aqui<br \/>\nent\u00e3o aproveita para curtir e comentar\u00a0 nesse v\u00eddeo \u00e9 muito importante para a<br \/>\ngente e olha n\u00e3o esqueci de voc\u00ea que j\u00e1\u00a0 aplicou todas essas dicas e conseguiu<br \/>\nevitar todas as obje\u00e7\u00f5es que a gente\u00a0 comentou nesse v\u00eddeo e ainda assim o<br \/>\naben\u00e7oado n\u00e3o apareceu na reuni\u00e3o o\u00a0 aben\u00e7oado parou de responder e n\u00e3o te<br \/>\nretorna mais e n\u00e3o atende suas liga\u00e7\u00f5es\u00a0 \u00e9 o seguinte gente a gente tem que ter<br \/>\num limite para tudo, voc\u00ea n\u00e3o vai ficar\u00a0 atentando falar com essa pessoa<br \/>\neternamente sendo que ela t\u00e1 te\u00a0 ignorando Ent\u00e3o voc\u00ea precisa saber que<br \/>\nvoc\u00ea vai ter um limite onde voc\u00ea vai ter\u00a0 um ponto final ali como que tem que ser<br \/>\nesse ponto final, esse ponto final tem\u00a0 que deixar a pessoa com a \u201cconsci\u00eancia<br \/>\npesada\u201d. Eu gosto de trabalhar da seguinte\u00a0 forma se voc\u00ea t\u00e1 conversando comigo por<br \/>\ne-mail eu vou mandar um \u00faltimo e-mail se\u00a0 voc\u00ea tava falando comigo pelo WhatsApp<br \/>\neu vou mandar um monte de WhatsApp se\u00a0 voc\u00ea tava falando comigo por liga\u00e7\u00e3o a\u00ed<br \/>\neu vou usar o WhatsApp o e-mail porque\u00a0 voc\u00ea n\u00e3o vai me atender correto \u00e9 o<br \/>\nseguinte que que eu faria eu tentarei\u00a0 Alencar todos os pontos que a gente<br \/>\nconversou at\u00e9 um aumento ent\u00e3o seria um\u00a0 e-mail mais ou menos nessa linha Fulano<br \/>\nBom dia que \u00e9 o Felipe da Salestime a\u00a0 gente conversou um dia tal sobre a<br \/>\nnecessidade\u00a0 xyz a\u00ed no seu processo de vendas<br \/>\naquele momento n\u00f3s entendemos que voc\u00eas\u00a0 estavam com esses desafios para alcan\u00e7ar<br \/>\nesse objetivo aqui\u00a0 n\u00f3s entendemos juntos tamb\u00e9m que a seu<br \/>\nest\u00e1 em poderia ser uma boa solu\u00e7\u00e3o para\u00a0 te ajudar a chegar nesse objetivo de<br \/>\nforma mais simples, mais r\u00e1pida e barata\u00a0 no entanto, \u00e9 n\u00f3s t\u00ednhamos definidos<br \/>\nesses espa\u00e7os passo a passo B passo C Em\u00a0 algum momento a gente acabou se perdendo<br \/>\nporque voc\u00ea n\u00e3o me retornou mais e voc\u00ea\u00a0 n\u00e3o me atende mais por isso eu vou<br \/>\nentender que a gente cumpriu nossa\u00a0 miss\u00e3o contigo de conscientiz\u00e1-lo sobre<br \/>\no cen\u00e1rio de mostrar uma solu\u00e7\u00e3o por\u00e9m a\u00a0 gente est\u00e1 encerrando os nossos contatos<br \/>\npor aqui por falta de retorno da sua\u00a0 parte<br \/>\nse por acaso aconteceu algum imprevisto\u00a0 voc\u00ea n\u00e3o conseguiu falar com a gente vou<br \/>\nficar feliz em dar continuidade contigo\u00a0 aqui nesse meio \u00e9 s\u00f3 me responder e<br \/>\nponto final gente eu para de responder\u00a0 essa pessoa porque voc\u00ea tem que dar um<br \/>\ngelo nela e a\u00ed cara vai para o pr\u00f3ximo\u00a0 v\u00eddeo do seu pai pen drive do seu CRM<br \/>\ndaqui a tr\u00eas, quatro, seis meses aquele cara\u00a0 \u00e9 um potencial quente a\u00ed voc\u00ea tenta<br \/>\nretomar com ele, mas voc\u00ea vai parar\u00a0 naquele momento porque a\u00ed, sim, voc\u00ea vai<br \/>\ndar um gelo e vai por mim se o cara\u00a0 realmente tiver na sua ele vai responder<br \/>\nagora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como amenizar\u00a0 essa obje\u00e7\u00e3o do lead parou de responder<br \/>\npor favor, deixe de colocar esse motivo\u00a0 de perda no seu CRM, come\u00e7a a explorar um<br \/>\npouco mais os motivos pelos quais voc\u00eas\u00a0 est\u00e3o perdendo neg\u00f3cio e olha vou deixar<br \/>\naqui ao lado o v\u00eddeo sobre o SPIN Selling,\u00a0 que \u00e9 a metodologia de vendas focada a<br \/>\neliminar obje\u00e7\u00f5es e eu tenho certeza que\u00a0 vai te ajudar. Ent\u00e3o \u00e9 isso, vejo voc\u00eas no<br \/>\npr\u00f3ximo v\u00eddeo!<\/p>\n<p>Poder\u00e1 ver o v\u00eddeo no youtube <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=RR-ETnEXV8Y\" rel=\"noopener\">Aqui<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nesse v\u00eddeo voc\u00ea vai aprender t\u00e9cnicas que v\u00e3o te ajudar a resgatar aquele\u00a0 potencial cliente que parou de te responder durante seu processo de vendas porque vendas \u00e9 o motor n\u00e9 voc\u00ea para o seu motor cara sua empresa para Fala, pessoal! 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